百货商场,工作总结lrt_百货商场工作总结

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工作总结

lrt 在这个月中，我有了更多的机会去开早会，对自己不断的进行磨炼。在多次早会中，我发现了自己的不足以及早会时出现的问题。起初，开早会时有些紧张，也不知道都需要说什么，怎么说，刚开始就是把要交代的事情交代完，之后就没有进行话题的拓展，现在已经可以开始围绕话题进行小范围的拓展了，但是离真正的成熟还差的很远，以后还需要加强锻炼，多努力。

开早会时发现的问题，就是每次要把同一件事情，同一个要求几天内反复强调，但是还是有些员工不知道。导致这种现象发生的原因有两点：第一点，早会的时候参加早会的员工没有认真听会议的内容，导致不能及时得知商场早会时强调的要求；第二点，参加早会的员工并没有向没有参加早会的员工传达早会内容，更没有在下午交接班的时候向对班传达。第一点是早会的纪律问题，第二点是员工交接班的问题。纪律问题可以通过加强对早会的管理来完成，那么下面主要就是交接班的问题了，所以在之后的早会中，我向导购员们强调了下咱们交接班的具体内容和注意事项。

关于交接班的内容与要求：

1、货品：清点货品（特别是贵重物品），双班共同对货品进行清点、记录并确认无误后签字。

2、待处理问题：对上班次未解决的问题（待换、待维修的货品）进行记录并告知确认签字。（上次江南布衣的售后纠纷就是因为交接班做的不到位，导致货品出了问题时顾客本来就很着急了，再加上其他员工都不知道这件事，顾客来找几次都没人知道，对有为题货品处理不及时，导致矛盾升级造成了不好的影响。）

3、注意事项：早会内容的传达，对早会时商场传达的内容、要求以及通知，及时的向下班次进行告知，以免造成不便。

4、地点：交接班必须在本厅内进行，不能影响正常的营业秩序，交接班完成后应立即离开，不允许长时间时间在柜台逗留闲聊。

5、着装：下班次穿好工装戴好工牌画好淡妆后，上班次人员才可以换下工装下班。

6、因交接手续不清楚造成的损失应由过失方负责，无法确认责任归属的由双方共同负责。

加强员工们对交接班的重视程度有着很大的好处，第一清点货品以及交接待处理问题，可以很好的维护卖家自身的利益；第二传达早会内容以及对交接班地点和着装的要求，更有利于商场的规范化管理。通过几天对交接班问题的强调，现在的早会要求已经明显可以感觉到传达到了下午班人员的身上了，她们也能够及时的知道商场的最新通知与要求。