校园迎新阶段工作总结_移动校园迎新工作总结
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校园迎新阶段工作总结
为打好、打赢2014年秋季迎新战役，进一步扩大校园天翼市场占有率，提升校园高质宽带品牌形象，XX分公司提前准备，有序开展各项工作，并取得了阶段性胜利。
一、“硬件要硬”，提前确保硬件设备达标1、4G信号覆盖
由于秋促主打4G品牌，为提升天翼4G服务能力，客户经理提前和学校沟通，经校方同意，在校内开设4G基站，并在8月中旬建设完成。
2、WiFi热点宿舍覆盖
由于设备老化，宿舍WiFi的信号强度变弱，影响学生无线使用。由维护安装部拟定方案，对所有宿舍WiFi热点进行了重新调整，提高了信号强度和覆盖面积。
3、宽带面板端口维修
由于网口经常拔插，部门宿舍网口存在断线、网口接触不好等问题，在开学前一周，安排装维人员对所有宿舍端口进行了检修，确保新生上网无障碍。
二、“人员要精”，群英荟萃，提高工作效率
由公司领导亲自把关，只挑选单位的年轻精英，打造了一支校园迎新的“特战队”，并将所有人员分成两个小组，和代理商团队、学生团队，共4个团队，开展组间、组内PK，形成良性竞争环境。
1、政策轮训，提炼话术 及时将市公司下发的政策进行全员培训，之后，针对学校的特点，归纳总结出适合该学校的政策，并及时复制学习。政策培训之后，召集骨干成员头脑风暴，根据该校园特点列举天翼4G和校园宽带的差异化优势，梳理营销场景，精炼营销话术。
2、流程穿越，熟练受理
为避免迎新当日出现流程问题，前期通过号卡受理、现场激活、宽带测试等，确保流程通畅，并要求营业员反复操练，熟悉受理过程。
三、“分工要明”，迎新现场组织有序，应对及时
1、现场明确各人职责
迎新现场设立四个登记点，迎新人员主要集中在新生报道过后的必经走道、宿舍钥匙领取点、学生食堂等地。每个小组人员分四个职责：单页发放，业务介绍；新生引导；现场登记、拍照；机卡发放，激活辅导。
2、关注竞争，应对及时
时刻关注友商动向，确保友商的人在哪里，我们的人就在哪里。针对友商宣传上的违规动作，及时提醒。对友商违返校方协议的，及时向校方领导报告。
四、“学长效应”，充分发挥学生团队的力量
由于学长身份的切入更方便直接，且不会引起学生反感。在开学前期，公司领导、代理商和校学生会进行了充分沟通，并将部分成员发展成天翼部落。开学期间，通过学生会的力量，引导新生了解天翼4G和电信校园宽带业务，收效明显。
1、接车宣传，先否定友商夹寄
由于学生会负责接车，在车上首先对移动夹寄的“校园信息卡”进行了否定，并就校园网络形式、宽带接入情况等跟新生进行了详细介绍。
2、登记处的再次宣传
学生登记时，由学生会成员顺便对电信校园宽带进行推荐，加深学生对电信校园宽带的印象。
3、引导员的拦截营销
在引导人员带领新生办理相关手续的过程，再进行业务宣传的推波助澜，一旦学生同意办理业务，即带领学生前往迎新现场登记。
五、“扫楼要勤”，多波次、精细化扫楼
在新生安定下来之后，安排多波次的扫楼，在常规扫楼结束后，对所有宿舍进行统计分析，重点对有相关意向、无宽带渗透的宿舍进行再次走访。扫楼时，注意切入角度和营销话术，避免引起学生反感。在上门的过程中，以宽带使用回访、障碍维修为切入点，从而进一步了解学生宽带使用情况，并从学长角度对友商宽带和电信宽带进行对比营销。每次扫楼结束，对扫楼过程中出现的问题进行总结，关注学生上网过程中遇到的问题，并及时汇总解决，提升学生服务感知。
六、“互联网运营”，打造微信公众服务平台
建立校园厅公众微信号，将校园套餐、4G终端、上网攻略、常见障碍解决办法等上传，迎新现场和扫楼的过程中，引导学生关注校园微信公众号，并指导学生通过输入关键字查看相关内容。同时，每天安排专人对微信公众号上的留言进行回复，并将学生反映的问题汇总统计上报。最后，利用微信公众平台每天群发一条信息，将套餐内容、服务指南等信息推送给学生，提升服务满意度。
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