工作总结赵_赵俊霞工作总结

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2013工作总结

辞旧迎新，在2014年即将到来之际，现将一年的工作学习情况汇报总结一下。一年来。我始终保持着良好工作状态，以一名合格齐鲁人的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我行事业发出一份光，贡献一份热。

一、加强内控制度和业务知识学习

作为一名综合柜员，深知业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。同时严格按制定各项规章制度进行实际操作。不断丰富业务知识，巩固技能。积极参加行里组织的各项学习和培训，了解更多的业务知识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。

二、做到优质服务，提高窗口服务质量

服务作为一项不容忽视的软实力，在银行业竞争日益激烈的今天越发凸显其重要性和必要性。实际工作时候更是有了更加真切的体会，作为一线柜员，一言一行代表着本行的形象，在平时业务处理过程中，更多地站在客户立场为客户考虑，真正做到想客户之所想，急客户之所急，全面严格规范要求，从细节把服务做到最优，三、大力宣传业务品种，积极主动营销

金融市场竞争日益激烈，仅仅做好业务和服务是不够的，必须培养主动营销意识，养成张口营销习惯。首先，要认真学习产品，剖析

产品本身特点，再次，在业务办理过程中，主动识别客户，抓住客户需求点，主动营销我行主推产品，平凡的岗位赋予自己神圣的使命和责任，优化自我，提升自我，努力做到让每位客户满意，从攒了一大堆硬币换成钞票的小朋友走的时候一句“谢谢阿姨”；到每月前来打本取工资的大叔大姨取完钱后和我挥手告别；再到粗心大意的客户丢落卡片证件或者钞票，回来拿到后感激的话语„„等等这些每天都在发生，看似平凡的事情，都是我所认为的工作的意义所在，传递着正能量，感动着身边人，同时被感动着，在接下来的一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质。同时学习上级有关文件精神。积极投身支行任务的浪潮，为支行的发展做出自己一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。今后，定当会以更加严格的要求规范自己，从内控到服务再到营销努力做到最优，踏踏实实，兢兢业业，在平凡的岗位发光发热，为齐鲁贡献自己的一份力量，