匡光艳—工作总结_年度工作总结总监

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工作总结—匡光艳

不知不觉，2011年悄悄滑过，迎来了我在茉莉花的第四个年头。过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心指导及同事们的友好合作下，我的工作得到了不少的进步，业务能力和个人综合能力也得到了很大提高。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。我们本着“顾客就是上帝”和“为公司创建和维护优良形象”的原则，2011年，我们在公司领导及部门主管的带领下，认真做好自己的本职工作，力争为顾客留下美好印象。对于我来讲，茉莉花不仅仅是一个工作的地方，这里更是我的另外一个家，我把工作不仅仅看着是一项任务，而是把它当做了自己的一种本能，把工作做好，让顾客满意这已经成为了一种潜意识中的行动。在茉莉花的这三年多时间里，这边留给我太多了美好回忆，茉莉花培养我了，也充实着我，在茉莉花我找到了一种工作的成就感和人生的充实感。虽然我部门在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大的差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1.员工在服务上缺乏灵活性和主动性。

2.个别新员工对本职工作操作不熟悉。

3.对员工的的专业化、系统化培训力度仍不够。

站在新一年的起点上，我们要做的不仅是总结过去的成成绩，也要看到过去工作的不足，更重要的时开启新的梦想。我作为酒店前台领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结，2012年工作重心主要在以下几个方面。

一、加强业务培训，提高员工素质