协会工作总结及工作安排_工作总结及工作安排

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江西省家庭服务业协会2013年工作总结和2014年工作安排

2013年是我们协会开头起步的关键之年。这一年，协会在省商务厅等有关部门的大力支持、关心、指导和帮助下，在广大会员的积极参与和配合下，以“团结、协调、服务、惠民”为宗旨，把为政府服务、为会员服务、为社会服务作为第一要务，按照“把握全局、抓好重点，科学谋划，多办实事”的工作思路，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地发挥连接政府与企业的桥梁纽带作用，取得了应有成效。

一、高效快捷地成立了行业协会

为了加强行业管理，促进家庭服务业健康发展，省商务厅在对全省家服行业调查登记和要求各设区商务主管部门推荐副会长单位人选的基础上，于2013年3月28日印发赣商服贸字[2013]80号通知，组建省家庭服务业协会筹备组。筹备组工作人员到位后，立即投入工作：

一是多方请教求助，抓紧做好了筹备成立工作。筹备成立协会的工作千头万绪，筹备组通过查阅资料、多方咨询和结合实际创造性地工作，起草了所需的全部材料，在大江网、信息日报等新闻媒体报道协会即将成立的宣传稿造势，在协会QQ群里公布筹备成立信息，采取多种方式宣传、介绍协会。在征集到70多家发起人和筹集到成立协会所需资金后，即向省民政厅递交了申请报告等材料，经省民政厅各道程序审核，终于在2013年4月取得了赣民管字[2013]8号“同意筹备成立协会”的批文。

二是精心组织谋划，圆满完成了会议议程。协会第一届会员大会暨成立大会于2013年6月18日上午在南昌市隆重召开，并采取大会套小会的办法，召开了第一、二次理事会。审议通过了协会《章程》、《会费标准和管理办法》、《会员管理办法》、《工作制度》等，选举产生了第一届理事会理事、常务理事、副会长、会长兼秘书长。成立大会由省商务厅喻洪处长主持，省商务厅党组成员、副厅长李文尧同志到会揭牌并作重要讲话，中国家庭服务业协会等发来了贺信，省民政厅、人社厅、总工会、妇联和各设区商务主管部门的领导及来自全省的家服企业、机构的负责人出席了会议，参会嘉宾130余人，会议圆满完成了各项议程，开得十分成功。

三是及时沟通协调，快捷办理了登记注册手续。成立大会一结束，立即向省商务厅申报批文，向省民间组织管理局、技术监督和税务管理部门提交一系列材料，办理了社团注册登记、雕刻公章、开设银行账户、申领组织机构代码和税务登记手续，领取了《社会团体登记证书》、《组织机构代码证》、《税务登记证》等，并到省商标局注册了协会商标，抢在7月中旬完成了依法依规成立协会的全部手续。

二、力所能及地为会员提供了服务

协会急会员所急，想会员所想，在服务会员方面作了多方面的探索和努力，目前初见成效的有：

一是创建QQ群，促进交流。为了互通情况，促进交流，创建了江西省家庭服务业协会QQ群，QQ群号为4208988。截止目前，已有170多位业内人士以实名制加入了协会QQ群。

有关业内供求、培训、技能比赛、会员活动等信息和情况咨询、相互交流等，大家都会在协会QQ群内发布和进行，协会所有的公告通知也会在群里发布。协会QQ群已经成为我省业内企业和人员交流互动、发布或获取信息不可缺少的快速通道。

二是建立网站，扩大宣传。经过不歇努力，2013年9月16日，协会网站正式上线，共开劈了“协会简介、行业资讯、会员之家、政策法规、活动专区、人员培训、为您服务”7个专栏和38个子栏。有关行业政策法规、技能标准、业内资讯、会员单位情况和协会所有工作等均刊登在协会网站上，社会各界只要登录协会网站，就能了解国家行业政策和我省家庭服务业各方面情况。协会网站通过链接到政府主管部门的网站，大大增加了与社会接触的透明度，有利于扩大会员的知名度和影响力。协会网站已成为宣传国家政策、推广企业形象，展示会员风采、发布和获取行业信息的重要渠道，成为政府、企业和消费者之间信息沟通的桥梁。

三是牵线搭桥，促成合作。通过电话穿针引线、带企业上门联系、召集相同业态的会员小范围地召开以“资源配置，抱团发展”为主要内容的座谈会等，让会员近距离接触交流，已促成多家单位有合作意向，其中南昌市红星家政服务中心与南昌市金宝贝职业月嫂中心就是通过协会召开座谈会相知、相识后，产生了合作意向，并且他们合作的“金星之家”项目已完成门店装修、依法办理注册手续，现进入准备开张的实质阶段。

三、有针对性地开展了行业活动

为了引导我省家庭服务行业加强自律，促进全行业健康有序发展，协会在完成登记注册后就抓紧开展了活动：

一是举办评选活动，树立行业典型。为了进一步提升全省家庭服务质量和水平，通过树典型、立榜样，激发全行业的社会责任感，营造良好的经营环境，在省商务厅的正确指导和大力支持下，协会开展了江西省第一届家庭服务业“十佳示范单位”、“十大金牌服务员”评选活动。经报名推荐、材料初审、现场考察、专家评定、网上公示等阶段，已评选出我省第一届家庭服务业“十佳示范单位”、“十大金牌服务员”，使我省家庭服务行业学有榜样、行有模范带头人。

二是开展问卷调查，了解会员心声。为了能更好地为会员服务，确定新一年工作思路，协会于2013年10月 25日开始了对会员的问卷调查，问卷共设19大题、76个小题。截止11月底，协会共收到72份答卷，据对答卷统计，认为受传统观念等因素影响而招工难，希望加强宣传、提高从业人员社会地位和荣誉感的呼声最高，达到90%；希望设立行业标准、规范服务流程、统一合同文本和举办技能培训、大赛的占88%；认为有必要加强行业自律、经验交流的占80%；不少会员还对协会今后工作和活动提出了宝贵意见和建议。每一份答卷都凝结着会员的心声，饱含着会员对协会的期望，协会通过这次问卷调查，确实收到了预期效果。

四、努力完成了主管部门交办的任务

协会一直致力与工作相关的政府部门有机衔接，主动承担并认真完成政府部门交办的任务：

一是抓紧编制标准，完成立项工作。为引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展，省商务厅提出了制定家服行业标准的要求。协会在全面分析行业情况、征得商务厅同意和得到全力支持后，开始了编制标准的工作。协会与多家月嫂服务机构的管理、经营和从业人员联系磋商，在讨论确定标准的编制思路、框架、总体计划的基础上，对月嫂行业开展了全面调研，收集了大量实际操作案例等第一手实践资料和国家、各省市相关标准资料。经对调研情况和收集资料分析汇总验证，认真总结了全省月嫂服务各方面情况，起草了我省地方行业《月嫂服务质量标准（征求意见稿）》、编制说明书等一系立项所需要材料，经省质量技术监督局审定，现已通过了立项。

二是贯彻落实通知，启用推广标识。为进一步加强家服业文化建设，展示行业精神风貌，提升从业人员的认同感和荣誉感，树立行业意识，人社部发出了《关于启用和推广“中国家庭服务”标识的通知》，要求联席会议各成员单位和家庭服务业协会要充分认识推广使用家服标识对促进行业发展的重要意义，切实做好标识的启用和宣传推广工作。协会在省人社厅的大力支持下，严格按《通知》规定的尺寸、铜质、式样定制了“中国家庭服务”标识铭牌，于12月中旬之前寄（送）给了会员及相关单位悬挂，并在协会网站上刊登了人社部《通知》，还通过QQ群、电话等方式宣传标识，及时传达和贯彻落实了人社部《通知》精神。

五、发展壮大了行业协会组织

协会成立以来，一直致力于团结广大从事家庭服务业的力量，通过不断宣传、走访、沟通、调研等，吸纳有志于发展家庭服务业的人仁志士、企业、机构加入协会，不断壮大了协会会员队伍。到目前为止，协会会员总数达到110家，涵盖了我省家庭服务业 “红杜鹃”、“井岗红嫂”等知名品牌。

协会从无到有，作了很多努力，成效有目共睹，但远远没有达到会员的期望，离主管部门的要求也有很大距离，与周边发达省市协会相比，还存在着巨大差距。

2014年，协会要以党的十八届三中全会精神为指导，以推动我省家服行业跨上新台阶为目标，紧紧围绕加强行业自律，规范服务行为、提高管理和技能、促进行业发展开展工作。具体打算：

一、全力以赴，出台行业标准

家服业是传统的新兴行业，规范服务行为，要有行业标准可循。为此，协会加强已立项的地方行业标准《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》的出台工作，并争取有关部门采取有效措施宣传贯彻，使新出台的标准付诸实施；同时要在充分调研的基础上，尽快起草保洁、育婴等行业的地方标准，争取尽快完成立项、出台、宣贯工作，加快推进家服务行业制度化建设。

二、争取支持，举办行业活动

开展行业活动，是协会生命力的源泉，协会要力争主管部门支持，创造性地在全行业开展有益活动。初步打算：一是举办家服公益信息网络平台示范单位评选活动，将服务便民、深受好评、运作有方的网络平台评选出来，扩大知名度，使更多百姓受益；二是结合宣贯即将出台的我省地方标准《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》，举行月嫂行业技能大赛

活动，促进学习掌握《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》；三是在条件允许的情况下，开展品牌企业推介展示大赛，将我省经营理验新、经济效益和社会效益好、在市场上有一定规模的领军企业推介出来，经主管部门考察后，注予新的培育点，使之能与国内、国际知名企业接轨，走出江西，从而带动全省家服行业达到新高度、创出新业绩。

三、整合资源，探索培训路子

开展培训工作，是协会的主要职能之一。为规范家政服务培训工作，促进各单位按要求完成商务部家政服务培训任务，协会将举办全省首届《家政培训师》培训班。同时要与家服企业、相关院校接洽，与业内威望高的行家、院校和医院的资深专家联系，通过争取支持和整合行业资源等，创造条件开展职业经理人或各类服务师的专业技能培训，促进全行业管理人员领导能力、经营理念、管理水平和从业人员专业技能水准大踏步提高。

四、深度发挥，维护信息平台

继续充分发挥协会网站和QQ群的信息平台作用。在协会网站上即时宣传国家政策、行业新闻、主管部门精神、会员先进事迹和协会工作活动等，展示协会和会员风采，提高影响力和知名度，尽力活跃网站；在QQ群里加强与会员的联络，引导会员间业务互补，互惠互利，联成一体，共同提高，实现共赢，增强QQ群的互动；并注重促进各地公益信息网络平台的工作。

五、组织考察，学习先进经验

我们已取得的成效，很大程度得益于大家的相互交流和不断学习提高，但要与全国同步，与世界接轨，要学的东西实在太多。百闻不如一见，走出去看看人家发展家庭服务业的成功做法很有必要。协会将在可能的情况下，组织愿意参加的会员外出考查学习。

六、开展调研，掌握全面情况

将通过印发调查表、有选择地上门查阅资料、实地调查和召开座谈会等方式，对全省家服行业的基本情况进行调查统计，了解行业诉求，为政府宏观调控和制订规划、政策提供依据。