保安工作术语总结_保安服务工作总结
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保安行业专业术语汇总
一、大门保安工作要求：
可归纳为“六个要素”：即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。“两快”：反映情况快，解决问题快。
“四要”：执行制度要严格，查验人.物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。
“五勤”：口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”：执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。“八看八对”：看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
二、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
三、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
四、保安管理干部“五知、五能”
1.知方案、能组织指挥；
2、知政策、能贯彻执行；
3、知标准、能督促检查；
4、知责任、能狠抓落实；
5、知协调、能细致研究。
五、巡楼保安员应掌握的三个要素
(1)耳听
异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。
(2)眼观
周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)
(3)鼻嗅
异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、香樵水味等)
六、服务礼仪和技巧
◇接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声 ◇热情三到
“眼到:友善地看着对方注意看的部位、角度、时间 ”口到:讲大家都能听懂的语言。因人而异,区分对象 “意到:有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢
七、保安员工作要做到“十点”
1、礼节多一点
2、动作快一点
3、脑筋活一点
4、做事勤一点
5、微笑甜一点
6、效率高一点
7、说话轻一点
8、嘴巴亲一点
9、肚量大一点10.争执让一点
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