出院指导及病人随访评价与总结_出院随访情况总结评价

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出院指导与回访工作落实情况的评价与总结

我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》。自2012年8月开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。通过近一个月的制度实施，我们共回访100人次，收到62份患者反馈信息。

通过患者反馈信息，去年及前年出现的问题已经得到了很好的改观。但在一些问题上还有欠缺。通过对随访记录登记本的检查发现，存在个别科室随访未达到100%的现象。

针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改：

1、各科室严格落实出院回访制度，做到无遗漏。

医务科2012-10-15