11月上旬运营培训总结 崔振110_11月培训部门工作总结

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10月份个人工作总结汇报

运中培训部 杨洪涛 2011-10-8 转眼间，进入天萌已半月有余，在感受到公司蓬勃向上的朝气同时，也感受到了自身工作的重要性与现实中的巨大压力，但是没有压力就没有动力，哪里跌倒，从哪里爬起，我愿意迎着朝阳，接受挑战。现将这一阶段的工作总结如下：

一、领导安排的工作：

1、从客服部专员手中接过喔窝鸡项目运营指导培训课。

2、结合自己在培训中的各项环节以及学员在培训中提出的各个问题，进一步完善培训内容，使培训能更好地为客户服务。

3、对尚吧进行项目剖析，品尝产品的同时，寻找时尚元素，形成文字资料。

4、力争在本月月末根据公司的发展规划，制定完成喔窝鸡项目运营指导手册标准版。

直接负责人：杨洪涛 管理负责人：徐 爽 完成时限：10月30日 完成情况：部分完成后续进程：争取在30日之前完成原因分析及后续工作：

首先在10月4日按时完成了喔窝鸡项目在运营部的第一堂培训课，运营中心培训部真正成立了。从培训过程和学员的反应来看，培训内容完成的很好，学员也非常认可。这也给我以后的培训树立了极大的信心。

其次与黄总、徐总、项目负责人、研发师傅一同参与了尚吧项目的产品剖析会。听取了研发师傅对法式棒饼研发过程，制作工艺的介绍，品尝了法式棒饼的味道，并从市场的角度明确了法式棒饼的售卖方式和宣传策略，在品尝与交流中逐渐感受到了一股来自法国的气息。

最后根据黄总指定，负责制定喔窝鸡项目运营指导手册标准版，力争在10月末出台。后续工作主要分为两个方面：

一是围绕着运营指导手册的标准化展开工作，具体时段是15日构建整体框架，30日前

整个手册出台。

二是根据指导手册标准完善培训课内容。

二、临时性工作1、9月27日，利用有效时间学习了喔窝鸡技术的理论讲解及制作，基本掌握了喔窝鸡的制作过程。

2、9月28日，从客服部收集了关于喔窝鸡加盟商的一些加盟资料和实体店的图片，更新了培训课件。

3、9月29日，打印培训课稿件，完善培训课件。

4、9月30日，听了孟经理的喔窝鸡运营指导手册分析，吸取适当内容，完善自己的培训方案。

5、10月3日，上午完善培训课件与培训资料，下午给江苏南通的刘立美女士打电话，索要她的QQ号，并对她提出的一系列问题进行有针对性的解释，做好记录。

6、10月4日，上午完成了第一堂喔窝鸡培训课程，用时两个小时，学员反响效果不错。下午听孙秋雪的装修课程，了解一些装修内容，收集各地客户的实体图片，在培训时可以让客户借鉴。

7、10月5日，熟悉其他项目，构思培训的整体框架，熟悉每个项目的产品理念。下午参加尚吧项目分析会，听吴师傅全面分析尚吧项目，构思整个项目流程。

8、10月6日，重新构思了培训课件内容，对时尚的理解，尤其是法国时尚元素。品尝法式棒饼，找出它的口感。

9、10月7日，在月末之前完成喔窝鸡的项目手册，按时完成喔窝鸡项目培训。

10、10月8日，进一步明确了喔窝鸡项目运营指导手册的模块，开始整合资源，添加内容。

运营中心培训部10月份工作计划

培训部负责人 杨洪涛 2011-10-8 一.领导布置工作

1．计划工作：力争在10月末以前把喔窝鸡的整体运营指导手册按照公司的标准化要求制定出来。

完成标准：运营指导手册内容要全面，体现标准化特点。内容包括：产品项目剖析篇、选址篇、装修篇、营销指导篇、销售篇和店面管理篇6大模块，具体内容需要细化。

工作进程：10月15日构建出运营指导手册的整体框架结构并细化每个框架内的具体内容，10月30日前将细化内容完善，形成材料。

完成时限：10月30号 直接负责人：杨洪涛 管理负责人：徐爽

2．计划工作：根据喔窝鸡的运营指导手册来调整培训课程。

完成标准： 传统的运营指导培训已经不能满足客户的需要，根据现在客户的需求，在培训中有针对性地进行剖析，抓住这样几个流程：创业的概念剖析，创业成功的要素分析，产品项目剖析，如何成功经营以及经营中遇到的问题等。

工作进程：10月10日前完成培训课内容的提升，15日前完成培训质量的提升。完成时限：10月15号 直接负责人：杨洪涛 管理负责人：徐 爽

3.计划工作：除喔窝鸡外，利用一定时间了解百变猪排项目，把百变猪排项目的培训课

接过来，并在完成喔窝鸡运营指导手册的同时，了解其他项目的特点。

完成标准：按照各个项目运营指导手册的标准编排培训课程，制作培训课件，使培训课程能更有效地指导客户的后期运营。

完成时限：10月30号

直接负责人：杨洪涛

各项目负责人

管理负责人：徐 爽

二.自己需要完成的工作

1.计划工作：10月15日前完成喔窝鸡运营指导手册的构建框架，其中对一些重要环节要认真收集资料，10月30日前力争将喔窝鸡运营指导手册完成。

完成标准：大体框架结构要根据公司的标准化要求制定，同时框架结构内部的具体内容要详实、细致，具有现实的指导意义，特别是要针对前期市场中的一些问题，给客户进行分析，寻找盈利点，规避风险。

完成时限：10月30日 直接负责人：杨洪涛

管理负责人：徐 爽

2..计划工作：在人员到位的情况下尽早组建起培训部，使培训工作从一个个体变成一个整体。完成标准：根据人员组成制定明确的培训计划和方案，要紧跟公司的发展步伐，明确培训部的目标和方向。

完成时限：根据人资部招聘人员的进度来定 直接负责人：杨洪涛

管理负责人：徐 爽

3.计划工作：熟悉尚吧、萨洛克、猪排、上官包几个项目，包括它们的产品分析，市场分析，经营销售等方面内容，并根据新的运营指导手册完善培训内容，在后期的培训过程中发现问题及时解决，同时不断充实培训课件。

完成标准：熟悉各个项目的整体制作流程和项目本身，市场推广和销售情况。

完成时限：10月30日

直接负责人：杨洪涛、各项目负责人

管理负责人：徐 爽