质量信誉情况总结_年度质量信誉情况总结
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XXX出租汽车有限公司2011年度质量信誉情况
总结
根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发【2006】294号）及《关于开展2011年度广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，现将我单位2011年度质量信誉情况总结如下：
一、企业基本情况
1、企业名称：XXX2、从业人员：X人；
3、营运客车：X辆；
二、运输安全情况
我公司的运输安全管理工作始终认真贯彻落实各级人民政府及行业管理部门一系列的方针、政策，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全生产为国家、为人民、为企业的观念，把安全生产管理和安全防范措施落实到实处，有效的遏制了重特大事故的发生，运输安全生产状况比较平稳，2011年我公司为发生行车责任安全事故，三项交通责任事故考核指标分别为：
交通责任事故率：0.00次/车；
交通责任事故死亡率：0.00人/车；
交通责任事故伤人率：0.00人/车。
三、经营行为情况
我公司自开建以来紧紧围绕“坚持诚信，渴望创新，善于经营，注重业
绩”的企业核心价值观，严格遵守上级管理部门各项运输管理规定，服从行业管理部门的管理，严格实行不拒载、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行业规范，严格审查各项证件，严格执行物价部门的规定，至目前为止公司未出现不良事件的反应，目前公司经营秩序保持稳定。2011年经营违章率为0.00次/车。
四、服务质量情况
公司认真贯彻执行“安全方便、快捷舒适，文明行车、热情待客”的质量方针，建立一套严格、高效、全面的出租车服务质量管理体系，利用发放小卡片，张贴宣传横幅，制定服务规范、文明公约等措施来保障出租车的服务质量逐步提高，多数从业人员在运营服务过程中语言和蔼，服务热情，载客过程中坚持打表，不乱喊价、不故意绕道，不违背文明创建的要求。公司对安全行车、优质服务过程中评选出的司机进行表彰和奖励，以此达到了表彰先进、树立典型的目的，在良好的氛围下，2011年未发生重大社会投诉事件。
五、社会责任情况
（一）投保承运人责任险情况
2011年，我公司按国家法律和法规的规定承担了应尽的社会责任和义务，截止2011年底，我公司X台营运车辆全部落实了车辆保险投保，承运人责任险保额达X万元，交强保额达X万元，第三者责任险投保金额最高为X万/车。
（二）节能减排情况
2011年我公司积极开展节能减排工作，1、制定了《出租汽车有限公司
节能减排工作方案》，同时成立了工作领导小组，加强领导，落实工作责任。
2、完善节油管理制度和制定了考核指标体系，建立节能约束机制。
3、响应道路客运节能减排相关政策，每季度组织驾驶员开展节能培训会议，推广节能经验、宣传节能减排的重要性。
4、制定了办公室节能公约，增强办公节能意识。
（三）告知义务
2011年我公司严格按照上级部门下发的《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》（交运发【2011】396号）文件要求，认真履行告知义务：一是制定了《永安出租汽车公司道路客运安全告知制度》，规范管理；二是在车内明显位置张贴了安全标示，向乘客公布了核载人数、安全事项、投诉举报电话等信息，并在车身印刷了收费标准，严格按照县物价部门规定实行打表收费；三是制作了驾驶员上岗证，将车号、驾驶员姓名、资格证号等信息印制在上岗证中，方便乘客监督；四是在乘客上车时，我公司驾驶员都会问清乘客去向、说明收费标准，如乘客单程去外地或乡镇地区都会事先向乘客说明需加收的空驶费或过路费情况，使乘客心中有数，同时注意做好安全乘车提示，如：提醒乘客不要将危险物品带上车、注意系好安全带、不要在车内吸烟、下车时注意拿好行李物品等，较好地履行了告知义务。
六、企业管理情况
（一）车辆及人员管理情况
公司为了提高运输安全生产管理，2011年根据行业主管部门的要求做了如下工作：
1、按规定建立了车辆技术档案，实行一车一档管理，同时建立了公司管
理人员及驾驶员档案，确保有效掌握车辆技术及从业人员信息。
2、严格落实车辆年审、二级维护保养制度，建立了相关车辆台帐，按规定时间严格进行年检、等级技术评定及各级维护保养，严禁不符合客运要求的车辆上路运营。
3、为全部营运车辆按装了GPS车辆监控系统，将车辆纳入了动态监控管理，目前整个系统运转正常，上线率达99%。
4、严格按规定对新进驾驶员进行审核，禁止不符合出租车从业资质的驾驶员参与我公司车辆运营。同时定期或不定期对驾驶员进行职业道德、业务知识等方面的培训教育，按时召开安全例会，进一步提高驾驶员安全意识及操作技能。严格对驾驶员行为进行管理，约束不安全驾驶行为。
（三）经营管理情况
2011年我公司新增的X台车辆全部按规定投入运营，经营情况良好。
（四）质量信誉档案及资料报送情况:
根据交通部交公路发【2006】294号和《关于开展2011年度广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，我公司建立了质量信誉考核档案，并按照各级道路运输管理机构的要求及时上报了有关资料和信息。
（五）企业稳定情况
为维护社会稳定，消除不稳定因素，规范交通运输市场秩序，维护合法经营者的权利，我公司积极做好各项维稳工作，经常组织驾驶员学习有关法律法规，耐心教育，做好他们的思想工作，解决多数从业人员存在心理问题。传达热情服务、共建和谐的服务理念，严厉打击各种违法违章行为，把矛盾
解决在萌芽状态，确保社会稳定。2011年公司未发生违反《信访条例》规定，未出现过激行为和严重扰乱社会秩序造成恶劣社会影响的群体性事件，经营秩序保持稳定。
八、企业质量自评情况
对照《2011年度广西道路客运企业质量信誉考核评分标准》，我公司2011年度道路运输企业质量信誉考核自评得分XXX分。
XXX出租汽车有限公司
2012年1月1日
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