汽配年终总结_年度总结报告汽配
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2007年年终总结
2007年在全国重卡行业市场看好大局下，哈密地区陕汽重卡销售较上一年继续有所增长，售后服务工作加大。我站针对服务车辆多，人员少，资金短缺的情况下做了进一步的工作安排，并动员公司全体员工进一步统一思想，振奋精神，鼓足干劲，结合经验，把2007年陕汽售后服务工作做好。
一、基本情况：
二、1—10月份经营情况：
三、服务装备情况：
我站的服务装备齐全，现有二台服务车辆，确保外出救急使用，高压油泵试验台，喷油器试验台，电焊，氧气焊，充电器，3吨吊装设备等设备基本齐全。
四、为确保服务的及时快捷，我站定期对修理工进行全面技术培训其中包括汽车电路，发动机，变速箱，桥总称，做到故障车辆进站就可以迅速检修。
五、在客户接待及服务态度方面，做到有人接待，礼貌待客。
六、在日常管理工作中，我们制定严格的规章制度，制度建设是企业发展的重要保证，公司发展至今，一是抓住机遇；二是靠广大员工的运行和严格的制度管理。在月底对我站的修理工进行评定，将评定结果和他们的工资挂钩，这样在很大程度上增强
了他们的工作热情、工作效率，更多的是他们的汽修技术水平提高了。
在售后服务工作中，严格按陕重汽售后服务要求，对客户进行售后回访工作，并作回访记录，且针对回访中客户反应的问题进行记录并处理。
在旧件管理方面，按照陕重汽旧件管理办法进行集中分类，服务处理单填报完毕后，及时挂旧件标签，并对陕重汽索赔追偿科审核完毕后的旧件逐一进行核对后按期返厂。
根据陕重汽售后服务标准设“24”小时值班电话，并有专人24小时值班，以方便客户电话技术咨询、远距离救援服务。在陕重汽规定的时间内以最快、最安全的速度到达现场为客户排除故障。对陕重汽客服中心发出的服务指令，我们都能积极做出工作安排，如外出救援，当立即派员进行服务，对客服中心提出的意见虚心接受，并加以改正。
积极协助新疆办事处做好陕重汽的产品推广及销售，对个别重点客户进行跟踪服务或上门培训，其中包括哈密晋太公司和国投新疆罗布泊钾盐公司，哈密晋太公司现已购买陕汽18台车，包括自卸、牵引、8×4德龙苍栅，而国投新疆罗布泊钾盐公司是国家投资开发的大型企业，该企业现正在试生产，并且在明年120万吨即将生产，该公司在2002年购两台重汽自卸车。但车辆维护一直在我站进行，经长期合作，该公司在今年10月份购进2台陕汽德龙自卸车，并计划明年大批量购进散装产品罐装
车。我公司正在努力作好该公司现有陕重汽产品的售后服务，以确保该客户能够继续购买陕重汽产品。
根据陕重汽销售(2007)35号《关于在陕西重汽各特约服务站开展劳动竞赛活动的通知》精神，我站积极响应，先在站内动员修理工提出合理化整改建议，并且对提出的建议进行讨论及验证。
“贴心服务”：“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务” 的服务理念，好品牌=及时+特色+服务 等等....送给我吧.送给所有使用陕汽重卡的用户吧,让我们真切地感受他的服务理念吧！
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