上半年工作总结_上半社区工作总结
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2012年上半年工作总结
2012年上半年，****在公司和管理处的正确领导和指引下，以创建文明收费站为目标，紧紧围绕公司的各项管理目标和管理处的各项考核要求，以保畅通为重点，积极开展各项管理工作。在全站员工的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作任务，现将半年工作总结如下：
一、路费收入和车流情况
截至6月30日，我站路费总收入为 万元，与去年同期相比，收入增长了 ；出口总车流为 万车次，与去年同期相比，车流下降了 %，略有减少；免缴率为 %，比去年同期下降了 个百分点。标识站标识车流 万车次，比去年同期增长了%。
从以上数据看，出口车流比去年同期略为下降，但路费总收入却有所上长，尽管幅度不大，也说明联网情况下的长途车辆收费造成了路费增长。
二、上半年开展的主要工作
（一）完成春运和黄金周节假日工作任务，确保广场安全畅通。春运期和五一等黄金周节假日是最繁忙的时段，需要做全方位的准备工作。站里按照上级部门要求，及时传达各项保畅文件精神，并成立了工作领导小组和应急小分队，建立各种预案以应对各种突发事故。班组人员保证能随时进行通讯联系，保证每天都有充足的人手在岗，保证广场车流畅通无阻。要求员工认真扎
实做好文明服务和安全生产。由于在节前均做了全站总动员，各方面工作准备充足、全面，上半年春运和节假日保畅工作均得以安全优质完成。全站员工整个保畅期均取消了长假安排，全部原地待命，全面支持广场工作，保证广场畅通。
（二）结合开展安全月活动，狠抓日常安全生产和安全保卫工作。安全为了生产，生产必须安全，做好安全保障工作，是开展工作的前提。首先是对员工进行安全教育，要求员工熟记岗位安全职责，并从各种安全案例中总结经验、吸取教训，努力提高员工的安全防患和自我保护意识。二是检查、自查防火防盗设施，巡查周围树林和桥下空间，做好日常各项防患措施。三是在春运、五一等重要节假日前进行全面的安全检查，对发现的安全隐患马上进行整改，彻底消除各种存在的不安全因素。四是结合六月份的安全生产月活动，开展了大规模的安全隐患大检查，对站场金库、票管室、储气室、设备室等重要部位的安全状况进行细致检查，对广场收费设备和监控楼设备进行了全面检查，对消防器材和报警系统进行操作检查，消除了某些可能存在的安全隐患。五是组织人员参加安全竞赛和安全演习，并取得了较好的成效，提高了员工的应对速度，增强了员工的实操能力。
（三）重点抓好几个方面稽查管理工作。稽查工作是日常工作的一个重点内容。上半年主要抓好几个方面：一是重点加强异常信息入口卡核对稽查工作，特别是调头车辆方入口卡，防止不法人员利用漏洞偷逃路费；二是加强绿通车道管理，对不符合政
策的车辆和超重车辆均按要求收取通行费；三是加强ＥＴＣ车道管理，防止车辆跟随前车偷逃路费；四是在保证自身安全前提下抓好冲车辆打击，配合上级稽查部门对广场冲卡车辆进行打击。
（四）结合文明服务月活动，加强文明服务管理，不断提高服务水平。文明服务是一项长期、系统的形象工作，只能靠每日的窗口形象来点滴积累。在日常上岗前检查着装规范，强调要做好文明服务工作；班中不定期抽查，发现动作不规范操，及时纠正，尽量把文明服务“五要素”落实到位。安排服务优秀的“服务导师”进行传帮带，提高队伍的服务水平。另外，以第七届文明服务月为契机，通过开展站长服务日、党团员服务日、义工服务日活动，大力推进文明服务，以点带面，努力增强员工服务意识，促进提高总体文明服务水平。
（五）结合日常工作，大力抓好几个专项工作。一是按是公司和管理处要求，认真开展收费站和各方面工作，力求在收费管理、安全管理、服务水平、队伍建设等各方面的管理水均有提升，达到管理提升年目的。二是大力开展ＱＣ活动，自选工作课题，发动员工积极参与，力求工作管理方式、方法有所创新。三是开展范路活动，路警站养四方联动，保证道路畅通，事故处理快速，服务到位。四是大力开展节能减排活动，提倡节水节电，减少浪费，节约资源，为社会环境改善和发展节约型社会做出贡献。
（六）大力开展党团活动，抓好员工队伍建设。在队伍建设中，大力发挥党团的带头用，增进队伍内部的沟通，促进队伍团
结，加强凝聚力，在维稳中发挥了很好的作用。通过团支部的努力，今年我站获得了深圳市青年文明号市号。站里成立了义工队，不定期开展义工活动。这些活动对抓好员工队伍建设，均起了很好的促进作用。
三、存在的问题
（一）广州片区联网后运作中出现的问题。联网后，出现了调头车收费的电脑操作问题，一元面额零钞不足问题，标识站应急发纸卡出口电脑操作问题等。
（二）入口卡不足的调配问题。目前我站每天的入口卡回收量与发出量之间存在三千张左右的缺口，每天都要自行到其他站进行调配，而且不一定能调配到。
（三）目前标识广场全部车道和入口自助发卡车道均没配备小ＵＰＳ电源，在广场停电情况下存在很大隐患。
（四）收费差错较多。收费差错次数多少反应出收费队伍的业务水平,是考核收费员业务的一项指标。我站收费队伍里新员工较多，差错较多，业务水平本来就需要进一步提高。但在广州片区并网后，由于收费中要大量使用一元面额零钞，点钞次数增多，零钞使用量大，经常要兑换，致使收费差错大幅增加。
二Ｏ一二年七月一日
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