管理心理学第六章总结知识点_第六章知识点总结

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第六章 工作态度 心里契约 心理压力与管理

第一节 工作态度与工作满意度

1、态度：是个体对特定的对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心里

倾向。

2、工作满意度：一个人对工作肯定、愉悦、和满意的一般性态度。

3、工作参与：人们对工作的认同和投入的程度。

4、心里契约：是企业和员工在心理上的默契和配合，是上下级工作中共同达成的一致的期

望和愿望。

5、职业倦怠：指个体因为不能有效的缓解工作压力和不能妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。

6、心理压力：当人们认知到威胁或是无法应付的危险、挫折或是紧急情境时，所产生的心

理、生理、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心里压力或应激。

7、情商：个体控制和调节自身情绪体验的能力。

8、EAP：员工心理援助计划，通过对组织的诊断建议，和对员工及其直系亲属提供专业指

导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业

中的工作绩效。

9、组织承诺：员工对组织和组织目标的认同，和员工对义务和责任的自觉承担的程度。

10、组织忠诚：指成员对某组织的高度认同和高度情感热爱与喜欢，行为接纳和关爱相统一的态度。

11、影响工作满意度的原因：工作的挑战性，对工作的感兴趣程度，需要体力劳动的程度，工作的环境，报酬制度，同事关系。完成有挑战性的工作令人满意，完成自己感兴趣的工作

令人满意，劳累的工作时令人满意的，公平报酬并对绩效正确的反应是令人满意的，工作条

件与身体需要的匹配令人满意，工作环境促成目标实现令人满意。高自尊感的工作令人满意。

对帮助自己获得奖励及与自己观点一致的上下级容易产生满意感，对帮助自己获得奖励的决

策和做法的组织感到满意，福利对大多数雇员来讲对工作满意度影响不大。

12、提高工作满意度的策略：从领导者、管理者和员工自身出发自主选择，使工作变动有趣，做自己喜欢做的事。从兴趣、技术、能力出发，将工作和员工有效匹配，扬长避短，发挥特

长，促进发展和成长。让员工参与工作设计，使工作环境、条件、工作关系、工作本身具有

吸引力和创造力，进而使员工得到更多的兴奋和满意度。公平的激励报酬，福利和晋升机会。