文明单位创建总结._文明单位创建总结
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文明单位创建总结
2012年以来，在集团公司的正确领导下，公司党委坚持以科学发展观为指导，紧密围绕公司中心工作，深入开展文明单位创建活动，着重在“三优三好”上下功夫，不断巩固创建成果，提升创建水平，有力推动了文明建设的协调发展。现将文明创建情况汇报如下：
以“三优三好”为目标，把文明单位创建工作引向深入。
一、优美环境
在环境美化治理上，公司把美丽港口建设作为文明单位创建活动的一个具体落脚点，坚持下大力气扎实开展工作，先后开展了办公楼和公司场院的净化、绿化、美化的治理工作，定期对公司及场院环境卫生区进行检查和整治；修建文化广场、文化长廊、开心农场等绿色员工休闲场所，在公司前广场铺设鹅卵石道路、栽种果树300余株，为员工工作生活营造整洁优美的环境。经过不断努力，2012年荣获“天津市卫生红旗单位”荣誉称号。
二、优良秩序
1.抓好安全管理
公司将社会管理综合管理和安全生产工作列入目标管理责任制，制订专项制度、签订安全管理目标责任书，指派专人负责，查隐患、修设施、抓进度、抓质量，确保生产安全。同时公司以服务中心工作、服务港区和谐稳定、服务员工群众期待为主线，确保社会管理综合治理各项工作落到实处，2012年被滨海新区塘沽工委授予“社会管理综合治理先进单位”荣誉称号。
2.抓好文化建设
公司以抓好企业文化建设为着眼点，丰富文明单位创建的活动载体，先后开展了“员工家属开放日”、“员工沙龙”、“关联岗位拓展培训”等活动，并逐步打造成具有公司特色的职工活动品牌。通过将企业文化建设与文明单位创建相结合，员工参与文明创建活动的意识得到增强，公司整体文明程度和对外形象得到提高。
3.抓好员工思想动态
为掌握员工思想动态，公司定期组织员工召开征求意见座谈会、填写调查问卷，了解员工所思所想，帮助员工解决实际问题，及时化解不稳定因素。公司坚持把思想道德建设融入到本单位的发展目标、业务工作和内部管理之中，提高教育的针对性和有效性，使全体员工遵守社会公德、职业道德、家庭美德，努力提高员工道德素质，树立正确的理想信念。
三、优质服务
1.定位实际需要，为客户提供高效服务
为创造东疆区域良好的服务环境，公司秉承“臻善服务心，轻慢太平洋”的服务理念，坚持从客户实际需求出发，为客户提供全方位服务。2013年公司开通“易通太平洋”网上营业厅，使客户享受24小时足不出户，自助办理进口箱“放行、缴费、提箱”的便捷服务。同时优化资金管理、业务查询等会员服务措施，提高通关
效率；开展“钟摆式”服务，提高集港车辆利用率，加速集装箱周转，降低客户物流成本。通过多种具体服务措施，公司客户满意率逐年提高，吞吐量稳步攀升。
2.规范服务标准，为客户解决实际困难
在完善服务标准化建设上，公司不断提高对外服务考核标准，以标准化的服务措施确保各项工作落到实处。建立5S服务标准，在最短的时间内为集疏运客户解决实际困难，对客户提出的服务需求共同拟定优化方案设计，最大程度的实现合作双方共赢；优化“24小时在线客服”措施，实时解决客户在港区内遇到的实际问题，为客户提供应急指南；强化智能闸口陆运服务品牌，利用数字化技术手段，减少进港车辆等候时间，提高闸口车辆放行率，降低车辆能耗排放。
3.完善文明窗口建设，为客户提供高质量服务
随着公司吞吐量的稳步增长，来港办理业务的集疏运车辆日益增加，为了提升对外服务窗口的环境，公司投入专项资金对缓冲区对外服务窗口进行环境改造。升级改造后，在窗口显著位置张贴了服务流程图，方便客户快速办理业务；并为客户提供台式签字笔、印章等业务所需物品，增设叫号机、自动售货机等电子设备，优化了缓冲区整体环境质量。同时对窗口服务人员进行服务礼仪、服务内容等培训，同时推行“大厅经理”负责制，由专人负责客户咨询及业务导引服务，规范公司对外服务形象。
四、好班子
公司始终把搞好领导班子的自身建设，提高班子的综合能力
摆到重要的位置，以抓好班子建设推进文明单位建设。公司按照《文明单位“组织领导有力”考评工作实施细则》的要求，规范化、制度化文明单位考核工作。同时围绕文明单位创建工作，领导班子努力做到解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，求真务实，团结奋进。在创建工作中，一是统一思想认识，把创建文明单位活动纳入工作的重要内容，进行部署安排；二是制定和完善规划，明确创建文明单位的指导思想，创建目标、思路、措施，有计划、有步骤地推进文明单位创建工作；三是明确职责，分解任务，落实到人，保证各项措施和制度的落实。公司结合群众路线教育实践活动要求，积极倡导全体党员和干部职工提高自身素质，加强精神文明建设，争做模范党员、文明标兵，规范自身行为，保持优良传统，转变工作作风。2013年公司党委获得“四好班子”、“集团先进党委”等荣誉称号。
五、好队伍
在2012年公司选树出17名“身边的榜样”先进典型员工，2013年评选出生产类、技术类等5名公司首席员工，在公司内部树立了一批有影响、有号召力的文明员工，形成了多层次的文明典型，促进了公司各项工作的提升。在今年8月份集团组织的集装箱行业劳动竞赛中，公司单船效率提升25%，创历史最好水平。通过开展文明单位创建活动，广大党员干部职工的工作责任感和紧迫感明显增强，工作热情和干劲得到极大提升，表现出了高度的社会责任感和主人翁精神。现在年终将至，公司各项生产作业均处于满负荷状态，广大员工齐心合力、团结一致，紧密围绕集团“冲
击全港货物吞吐量5亿吨、集装箱1300万TEU”的主题，全力做好各项工作，为完成全年生产任务做出积极努力。
六、好效益
今年截至10月份共完成1089条集装箱船舶作业，集装箱吞吐量239万TEU, 占全年生产任务的84%；实现营业收入6.27亿元，占全年集团考核指标83%；实现利润总额1.73亿元，完成集团年度指标91%。以上各项指标均创历史同期最好水平。
今后创建计划：
一、完成创建工作各项考核
按照集团文明单位考评工作的要求，进一步加强公司文明单位创建各项工作，制定年度文明创建工作计划并纳入公司党委年度工作要点，以文明单位创建促进公司服务质量、服务品质的提升，最终实现吞吐量的稳步增长。进一步加大综合治理的力度，抓好安全生产和辖区安全责任的落实，严格落实综合治理责任制和各项安全规范措施，加强法制宣传教育，使员工自觉学法、懂法、守法、用法。
二、打造公司优良的服务品质
打造公司优良的对外服务品质，树立公司文明窗口良好的品牌形象，既让客户得到优质的服务，又展现公司良好的面貌。通过提升窗口服务人员的服务意识，改善对外服务环境，让客户在享受服务的同时，对公司感到信任和用心。同时通过服务意识的改变，在给予客户人文关怀的同时，强化员工的市场意识和换位思考能力，促进公司建立良好的信誉并带给客户满意的体验。
三、加强凝聚力工程建设
进一步调动员工参与文明创建的积极性，发挥党支部、工会和团支部等组织的作用，关心职工生活，解决职工个人家庭实际困难，积极为干部职工办好事办实事。进一步树立“员工大家庭”的理念，通过组织丰富多彩的文体活动，以及继续开展“员工家属开放日”等品牌活动，不断活跃职工文化生活，营造平安和谐的良好环境。大力宣传身边先进典型、抵制不良倾向，形成心齐、风正、劲足的战斗集体，激发全体干部职工参与精神文明创建的自觉性，积极性。
在今后的文明单位创建活动中，公司将在认真总结往年创建工作中的经验基础上，适应新形势变化，认真进行调查研究，积极探索创建工作新思路、有效途径和办法，学习先进单位经验，结合本单位实际不断总结经验，创造性开展工作，把文明创建工作与各项活动结合起来，与开展美丽港口一号工程结合起来，以此来促进公司的蓬勃发展。
2013年11月14日
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