营运部门总结_营运部门工作总结

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2012年度工作总结

2012年，是公司经营战略快速发展的一年，也是营运职能完善、细化的关键时刻。目前全年工作已经结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便更好的梳理来年的工作重点。围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会：

一、计划内工作执行情况说明；

本年度共计划完成任务86件，完成工作82件，完成率为95%以上，其中有4项工作未完成。如下：

1、一楼二楼连廊位置招租工作

2、广告公司开幕方案的价格商讨。

3、顾服人员招募工作。

4、商场内部公共设施购买工作。

二、具体成果说明

1、业务成果

a.维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾

楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。从10月份开业以来下发书面整改通知书15份，整改到位率达100%，罚款4例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调商户与顾客纠纷1起。接顾客投诉1起。已圆满解决。b.配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动和广告宣传

开业来布置卖场2次。本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。协调商户营造广场商业氛围。c.监管进退场商户及装修进度，安全施工、安全管理。

对于进场施工单位，交叉作业单位，我部采取专人督导，发现问题及时解决的态度，共进行宣导50余人次，从开业前装修期进行严抓，杜绝危险隐患。

d.农行联名卡的推广

与天津农业银行开发支行合作开发的联名卡MIMI CARD，已开发成功，卡片制作完毕，第三方系统维护已经签订合同，现已联名场内商户5户，经农行测试均可正常使用。

e.楼面管理实行常态化，分班负责制

在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。

2、创造收益成果

a.幕墙广告收益

幕墙广告合同已经拟定完毕，幕墙广告全部出租，现达成意向6家，已签订合同1家，其余合同签订预计在13年2月前完成。全年预计广告收入为12.71万元。

三、按照计划，本年度未完成的工作，做出原因分析及说明；

1、一楼二楼连廊位置招租工作。其中一楼已完成招租年租金为9万，现正整理装修图纸，等待领导审批。二楼尚无有意向商户。

2、广告公司开幕方案的价格商讨。因正式开业延期，但该公司报价偏高，建议更换。

3、顾服人员招募工作。因营运成本需要暂有一名职位空缺。

4、商场内部公共设施购买工作。因营运成本原因故暂未购买。

四、部门员工管理优劣分析；

营运部是一个公司新组建起的部门，员工以应届毕业生为主，缺乏实际工作经验：

1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。跟不上客户在项目上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。

2、与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。

3、报价工作经验还不够，对外购件市场价格及数据收集不够，还有待与加强学习。

4.对于外委项目的生产进度状况不能掌控，造成拖期、延期现象比较常见。

营运管理是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。

五、部门资金使用情况分析；

本年度预计费用总计为150万元，其中商户酒会15万，广告费用6万，门童费1.2万。因开业延期进行调整故未使用，宣传品印刷

17万，实际使用3.6万，占总比20.34%，广告推广费用55万，实际支出3.7万，占总比6.77%，开业礼品31.8万，实际使用3.5万，占总比11.04%。VIP制作费用5万，实际支出0.9万，占总比18.24%。宣传促销费用12万，实际支出0.3万元，占总比2.2%，本年实际使用资金总额为12.9万，占总金额支出的8.64%。

以上是营运部在2012年所做的一点工作的总结，我部会继续保持团结奋进的工作态度，积极乐观的心态投入到2013年工作中去。