前台SA工作总结_前台sa工作总结

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工作总结与计划

年度工作总结暨工作计划

2012年度

姓名：郭萍部门：售后业务部职务：服务顾问

2012-12-27

服务协作创新求知

工作总结与计划

2012年工作总结暨20113年工作计划...................................................3

一、业绩回顾：.........................................................................................3

二、工作总结：.........................................................................................4

三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。

三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划........................................................................................5 B、工作计划........................................................................................6 C、个人成长计划................................................................................6 D、合理化建议....................................................................................6

服务协作创新求知

工作总结与计划

2012年工作总结暨20113年工作计划

一、业绩回顾：

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月***11004月***42495月***115916月1676569201***月***225438月2***73869月***45460910月19***8182011月22***0512月合计***9***7#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务协作创新求知

工作总结与计划

二、工作总结：

三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。

在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。

附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。

服务协作创新求知

工作总结与计划

三、2013年计划

A、KPI计划

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月***300002月***300003月***03000050000.0151504月***03000050000.0151505月***300006月***300007月***300008月***300009月***03000050000.01515010月***300004473.6840.015789157.894711月***03000050000.01515012月***03000050000.015150合计2330

#***699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947

服务协作创新求知

工作总结与计划

KPI内容：

 台次：  单台产值：  续保台数：

 保费：

 附件精品客单价：  增项率：

45%  用户满意度：85分

 客户流失率：35%内

B、工作计划

努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。

C、个人成长计划

提高个人业务水平，努力做一名合格的SA