白玉山街信访工作总结_第四季度信访工作总结

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2009年白玉山街信访工作总结

今年来，白玉山街信访工作在区委、区政府的正确领导下，按照“保发展、保民生、保稳定”的工作要求，用科学发展观统领辖区发展全局，以切实维护社会稳定的大格局为重点，着力健全信访工作制定，完善信访工作网络，从群众满意的事情做起，着力化解人民内部矛盾，实现了信访工作“三个为零”的目标，确保庆祝建国六十年等活动的平安稳定。

全年接待群众来信52件，其中办理网上信访案件41件，来访134人，共处理信访问题167件，规定期限办结率达100%。调处矛盾纠纷76件，化解成功率达100%，无一例民转刑案件发生，辖区群众依法信访反映问题意识明显增强，信访秩序明显好转。

一、领导重视，组织健全，制度完善

街道将信访工作纳入党政重要议事日程，与中心工作同研究、同布置、同检查、同落实，常抓不懈。成立了由街道一把手亲自抓，政法主任直接负责的信访工作小组，整合信访、民调、民政等各方力量，确保辖区安全稳定。建有信访室12个、法律咨询服务点3个、民调组织11个、社区信访专干11人、人民首席调解员11人、维稳信息联络员11人，同时制定了《信访工作制度》、《矛盾纠纷调处例会制度》、《领导大接访制度》、《信息报送制度》等，消除了辖区内外各项不稳定因素，营造了和谐稳定的社会氛围。

二、坚持科学发展，切实解决来访群众实际问题

1、扎实开展领导干部接访工作

我街坚持开展领导“大接访”工作，建立了“四访促和谐”长效工作机制，并将这项工作进一步推广、延伸到各社区书记、主任，延伸到各个职能部门。疑难重大信访问题，党政主要领导及信访负责人亲自接待，制定解决方案，查问案件办理具体情况，将矛盾化解工作纳入领导干部绩效考核和信访责任对应考核内容。开展协调会8次，法律咨询会12次，接访36次，约访20，下访30次，回访22次，妥善处理了五一村老人为生活费问题到区政府上访、群力村垃圾焚烧发电厂项目建设群访、80万吨乙烯工程八吉新府还建工地引发群体性事件、省建星压力容器厂因企业改制和危房改造等引起的职工群体上访事件，有效扼制了不稳定势头。

2、强化服务意识，着力化解信访问题

群众反映的问题主要涉及到房屋拆迁、土地纠纷、经济纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、环保及退伍兵安置等7大类问题。我街充分发挥社区作用，不定期组织开展“法律进社区”活动，做好各项条例、法规、制度的宣传，加强居民信访维权意识。畅通信访渠道，通过就业安置、低保办理、社区服务等方式为社区内的弱势群体、困难人群，解决吃饭、谋生等生活根本问题、实际问题，真正按“案结事了，息诉罢访”，解决信访问题。对于群众合理诉求，有政策和法律明确规定，限期解决，对暂不具备条件，逐步做思想工作，取得群众理解。我街着力加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。针对辖区郑群英、李杏兰、张健民、李四梅等老上访户的问题，我街实行“九包一”包保稳控措施，随时掌握其思想动态，领导亲自上门慰问、帮扶和教育。目前，辖区重信重访、无理缠访的现象逐渐减少，信访工作充分得到了群众的好评。

3、积极做好重大节假日和敏感时期信访稳定工作

凡逢重大节日敏感时期，如“春节”、“两会”、“国庆”、期间等，我街专门召开信访维稳工作会议，进行全街动员、部署，成立专班，制定方案，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，进行合理引导、公证调解、及时教育。坚持24小时值班制度，实现信访问题不出街的目标。为切实维护国家安全，民族团结，社会和谐稳定，在新疆7.5事件发生后，我街接到上级相关文件精神、指示，迅速认真开展新疆维稳工作，成立了“新疆维稳工作”领导小组，专门成立“新疆维稳工作”拦截专班。制定了《白玉山街关于处置突发事件工作预案》，强化情报信息工作责任制，启动舆论宣传机制，由于街领导高度重视，全街上下统一思想，形成合力，切实维护辖区社会和谐稳定，确保了一方平安。

三、充分发挥信访信息平台，努力提高信访工作效率和水平 信访信息平台是畅通信访渠道，提高信访工作效率的一项创举。我街将信访信息平台延伸到各社区，信访档案实行了网上登记、办理、存档，向街社区服务网站发布各类信访信息60多条，增加辖区信访信息透明度，从而完善了网上办理信访业务，进一步提高了信访工作效率和水平。

四、做好信息报送工作，确保信息畅通

树立“信息先导”理念，切实做好新时期维稳信息报送工作。我街坚持信息“零报告”制度，维稳信息联络员有事报情况，无事报平安，对涉及进京赴省非正常上访、突发群体性事件及其他涉及社会稳定的重大紧急情况，我街严格落实信息责任制，及时向区委等有关部门报送，坚决防止和杜绝重大信息迟报、漏报甚至瞒报、不报等问题发生。确保了上下信息及时沟通，做到了特事特报，紧事急报，大事快报。

五、加强信访干部队伍建设，努力提高信访工作能力和水平 为进一步提高信访干部综合素质，即学习创新能力、调查研究能力、综合协调能力、应对突发事件能力，我街领导坚持每月一次组织社区信访专干认真学习上级信访部门的最新精神，深入学习国家《信访条例》及新出台的政策、法规，着力加强信访业务知识和基本技能 3 方面知识培训，不断增强了辖区信访干部的创新能力，努力提高做好新时期信访工作的能力。

总结全年信访工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会的稳定，白玉山街的经济建设发展作出了贡献。2010年，们将继续保持成绩，面对前进道路上的困难和挑战，不断增强政治意识，坚定不移地解放思想，在搞好本职工作的同时，集中精力，多动脑筋，在推动群众合理诉求解决上有新思路，在破解信访难题上有新举措，不断开创信访工作的新局面。

白玉山街综合治理办公室 2009年12月20日