某“民声直通车”工作总结和工作思路_工作总结和工作思路

某“民声直通车”工作总结和工作思路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结和工作思路”。

XXXX“民声直通车”2011年工作总结和2012年工作

思路

2011年，在市委的正确领导下，XXXX“民声直通车”工作认真贯彻市委办公厅的工作要求，紧紧围绕服务XX“一下一上”发展战略，深入学习实践科学发展观，解放思想，开拓创新，高效务实，对于群众反映的合理诉求，做了大量工作，促成了一批问题解决，为促进全山和谐安稳、推动社会管理创新做出了积极贡献。

2011年，我室共受理群众各类诉求23余件，办结23件，办结率100%。工作效率、协调能力和服务水平进一步提高。从办件来源分析，来自手机共计16件，占诉求总数的69.5%；邮件2条，占诉求总数的8.6%；电话1条，占诉求总数的4.3%。网络来源4条，占诉求总数的17.3%。回顾一年来工作，我们主要做到了以下工作：

一、坚持加大督办工作，增强民声直通车工作影响。2011年，我市进一步加大民声直通车办理督办工作，努力实现“情况要精准、督办要认真、问题要解决、群众要舒心、社会要和谐”五个目标。始终把解决群众诉求放在第一位，始终把“取信于民、受惠于民、鼓舞于民”作为工作的根本标准。对在办理时限内为办理完成的工作，多次督促办理单位。通过认真督办，促使一些久拖未决的问题得到了彻底解决，也使一些问题加快了解决进程，化解了社会矛盾，促进了和谐发展。如：信息编号为20111020006BC 受理单中，XXX先生提出的自己爱人CC近两天面临分娩，在XX区云雾茶场计生办办理了准生证，但是扣留不给，还交了1500元押金.市民希望能把准生证发给爱人，经我室督办已责成云雾茶场尽快把XX的《生育服务证》交给XX本人。至于其妹XX违反计生条例超生第二胎按规定征收社会抚养费的工作，要求云雾茶场另想出其它的办法来加以解决，不再牵连张梅本人。

二、坚持服务市委决策，拓展民声直通车工作成果。在民声直通车工作中，我们既把为群众服务摆在首要位置，又把为政府服务摆在重要位置，特别是通过加强分析梳理，从中找出共性问题及有参考价值的内容供领导决策，得到了管理局领导的充分肯定，也更加体现了民声直通车全面的、务实的工作价值。从办件数来分析，2010年全年共受理民声直通车信件7件，2011年全年共受理民声直通车信件22件。这表明民声直通车的影响在不断扩大，通过省市对民声直通车的大量宣传和引导，普通群众对民声直通车的认识在进一步深入，对于民声直通车的理解在加强，民声直通车更加深入人心，群众逐渐习惯了通过民声直通车网络反映情况和提出意见建议。每期民声直通车信件都要总结民声直通车信件办理情况，并写出民声直通车信件办理情况报告后，报送相关领导参阅。

三、坚持推动创新发展，扩充民声直通车工作领域。我们在中国XX政务网上开办了“建言献策”、“网上咨询”和“网上投诉”专栏作为民生直通车工作的拓展，专门收集网民对XX发展的好计良策。并对所收集到的意见和建议及时整理、呈报、转办和回复。

2012年工作思路

2012年，我市民声直通车工作的总体思路是：坚持以科学发展观为指导，进一步把民声直通车工作提升到一个新的水平，全力发挥好民声直通车凝心聚力的作用，为XX发展做出应有的贡献。具体要继续抓好三个方面工作：

一是进一步发挥民声直通车网络作用。提高工作效率，更好地服务于群众。

二是进一步加强对结件的抽查复核工作。提高抽查复核比例，明查与暗访结合，复核与通报相结合，对办而不实、敷衍了事的现象，坚决予以披露曝光，形成推动力，促进责任单位积极整改，最终达到解决问题的目的，更好地取信于民。

三是进一步加强分析调研。充分发挥民声直通车及中国XX政务网的主导作用，策划分析有针对性的主题活动，引导民众积极参与，集思广益，及时形成有价值的分析文章，更好地服务领导决策。