优质护理服务月总结_2月优质护理服务小结

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2011年6月护理质量满意度调查总结

本月护理部满意度调查采用定点访问和发放问卷相结合的方式，以科室为单位，共5个科室参与此项调查。发放满意度调查表50份，收回满意度调查表50份，参与率100%。满意率96.2%。其中满意度最高科室为皮肤科，满意率98.2%。

存在问题：

1、对病区环境不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情的频率不满意。

3、对护士讲解的有关检查和治疗的注意事项不满意。

4、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。

病人建议：

1、增加病房设备，改善医院环境。

2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。

原因分析：

1、病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。

2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因素。

3、护理人力不足以及个别科室排班不合理，造成操作不及时，病房巡视次数不够以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。

2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。

3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。

4、全理排班，充分利用规培学员和实习学生巡视病房，使护理人力资源利用最大化。

护理部 2011-6-20