APAC常见故障总结_常见故障处理与总结
APAC常见故障总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常见故障处理与总结”。
常见故障排查
现场用户无法找到WLAN信号
查看AP设备的指示灯状态
AP正常工作时灯是蓝色状态，AP天馈连接问题
检查AP的无线发射口与天线（或馈线）连接是否松动，如果松动，可能信号比较弱。检查天馈系统，在客户允许的前提下，暂时拔下天馈接口，在AP发射口附近用无线笔记本电脑测试，如果有信号，检查天馈系统；
隐藏ESSID或wlan服务没有开的问题
取消隐藏功能：
#Config wlan ID #Hideeid NO 检查相应WLAN是否激活，如果没有，则进行激活；
#config wlan ID #service enable
现场有信号，但用户无法关联
用户获取IP地址问题
确认其他用户是否可以正确获取地址，如果可以检查笔记本配置；
检查用户终端IP地址获取方式是否为自动获取IP地址，如果不是，改为动态获取方式； 如果其他用户也不能获取IP地址，在检查AC内置的DHCP服务是否启用，如果没有启用，需要重启该服务；
点击控制→DHCP→DHCP配置
检查DHCP Pool是否够用，如果没有，则在客户允许的前提下，增加IP Pool； 点击控制→DHCP→详细信息
portal页面问题
用户无法推出portal
1.确认终端能ping通网关，且查看丢包情况
2.确认是否能和portal服务器正确连接，可使用ping命令检查
3.确认portal服务器地址加入白名单 点击认证→portal认证→白名单
4.确认portal的URL地址是否正确
制访问portal可以登录
1.终端浏览器中直接访问portal的URL地址，如果可以，检查配置portal的URL地址是否正确
2．:请确认captive portal 中是否监听sta所在下行接口
3.确认captive portal配置中的重定向ip/端口 和 eag的重定向监听ip/端口是否一致.认证问题
终端用户无法认证
1.确认portal服务器上已经添加了AC的相关数据
2.确认eag的radius配置是否正确,并确认radius服务器上已经添加了AC的相关数据 3.在AC上抓包确认portal服务器向AC发起了请求(通常为2000端口).抓包确认Radius服务器回复了AC的认证请求.如以下报文
认证加密方式要匹配
1.AC和radius交互报文的认证方式要匹配
AP无法上线问题
物理链路问题
1.测线仪器测试网线的连通性
2.确认AC和AP的link 等正常（绿灯常亮，黄灯闪烁）
AP的问题
1.检查AP上盖上的指示等，若蓝色，则为胖AP模式
2.检查AP是否获得地址，命令为 ifconfig
注：默认AP的地址为192.168.100.100 AC配置的原因
1.DHCP SERVER是否启用
2.WTP的配置型号是否符合实际AP的型号
3.确认WTP绑定了AC的接口
AP型号和AC配置文件型号问题
1.若以上配置信息无误，但AP还是不能关联，可以查看AP上报到AC的信息，命令为sh ac-acce-wtp-info list。如
注：以上信息表明，已经有AP正在接入AC，而AC的配置信息不对，导致AP无法接入。
2.确认AC上AP的配置模板信息，命令 show model list。如
注：当AP上报的Apcode对应show model list看到的Apcode，AP才可以接入AC。
正常AP状态的检查
1.AP上盖指示灯为蓝色常亮
2.AC上查看状态为 run，不正常为quit
3.登录AP检查空口信息，命令 ifconfig
注：可以看到id为“CMCC”
vrrp问题
sta无法ping通虚网关
1.查看vrrp运行状态，正常主为master，备为back。命令如下
MASTER(config)# sh hansi
-----------------------------HANSI 1-STATE--PRI--ADVERT--PREEMPT--UPLINK------IP-----DOWNLINK-----IP------MASTER 100
N
eth0-2
192.168.10.1 eth0-2
192.168.10.1 HEART-BEAT-LINK eth0-3 1.1.1.1
2．查看接口是否处于UP状态
MASTER(config)# sh hansi 1 detail HANSI 1 detail info: STATE: MASTER
action: MASTER LOOP
detal : master loop PRIORITY:100 ADVERTISEMENT TIMER:2(s)PREEMPT:No VIRTUAL MAC:No DOWNLINK INFO :
DOWNLINK IFNAM: eth0-2, UP
//接口状态为UP状态
REAL IP:192.168.10.2
VIRTUAL IP:192.168.10.1 HEART-BEAT-LINK INFO:
IFNAME: eth0-3(UP)IP:1.1.1.1 VGATEWAY INFO:
NOT ELECTION
3．查看接口上vrrp虚地址是否生效
SYSTEM# sh interface eth1-11 Interface eth1-11 is up, line protocol detection is disabled
index 4 metric 1 mtu 1500
flags:
HWaddr: 00:1f:64:12:01:6e
bandwidth 1000000 kbps
inet 192.168.8.4/24 broadcast 192.168.8.255
inet 192.168.8.1/24 secondary
//正常显示两个地址，第二个为虚地址
inet6 fe80::21f:64ff:fe12:16e/64
2996 input packets(2241 multicast), 509514 bytes, 0 dropped
0 input errors, 0 length, 0 overrun, 0 CRC, 0 frame
0 fifo, 0 mied
995 output packets, 1004227 bytes, 0 dropped
0 output errors, 0 aborted, 0 carrier, 0 fifo, 0 heartbeat
0 window, 0 collisions
