实用公关关系学期末总结_实用公共关系学习总结

2020-02-28 其他工作总结下载本文

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实用公关关系学期末总结第一章

公关关系是一种特殊的管理职能——管理职能说雷克斯·哈罗博士——管理职能说代表人物

公关关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动——传播沟通说公关关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说

公共关系是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理与经营艺术。

公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。亚里士多德——《修辞学》巴纳姆公关负面影响

艾维·李——现代公共关系之夫

爱德华·伯纳斯——公共关系学的产生，1923年，他出版了《舆论明鉴，首次提出了“公关关系咨询”概念

1955年国际公共关系协会宣告成立

1952年卡特利普和森特出版著作《有效公共关系》，在书中提出了“双向沟通”：一方面要把组织的想法和信息及时传达给公众，并把公众意见及时反馈回组织，以便使组织和公众之间形成一种和谐的关系。第二章

主体——社会组织手段——信息传播客体——社会公众

社会组织：由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标集合而成的社会团体。

社会组织的特点：导向性、协作性、动态性

社会组织的分类：竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性非营利组织、独占性营利组织

公共关系组织：主动开展公共关系活动，向公关客体施加影响的工作承担者，其构成要素主要包括公关意识、公关人员和公关管理三个方面。

公共关系部：是社会组织为了实现组织的目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构。

公共关系社团：是自发组织起来的、非营利性的、从事公共关系理论研究和事务活动的群众组织或团体。

论述：公关从业人员的素质？

素质是人们平素所表现的气质、风格、修养、学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征。

（一）品德素质 1.基本品质 A．诚实无欺 B．公正无私 C．谦和不骄 D．宽容大度 2.职业道德

（二）文化素质 1.基础知识 2.专业知识 3.应用知识

（三）心理素质 1.兴趣广泛 2.性格开朗 3.情绪乐观 4.意志坚强

（四）生理素质

论述：公共从业人员的基本能力

（一）组织能力

（二）表达能力

（三）社交能力 1.审美能力 2.司礼能力 3.交友能力

（四）专业技术能力

（五）应变能力

（六）创新能力第三章

社会公众：即指特定的公共关系主体相互关系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系对象的总称。社会公众关系的特点：

（一）整体性

（二）共同性

（三）多样性

（四）变化性

（五）相关性

社会公众的分类：外部公众：指社会组织外部环境中所面临的公众，即除内部公众以外的其余公众。

按公众对社会组织的态度分类：1.和谐型公众 2.逆意型公众 3.中间型公众

员工重要性：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流（或服务）的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。员工直接影响公共关系主体的声誉、地位和作用。

分析题：顾客关系？

1.良好的顾客关系能够为企业带来直接的经济利益

2.建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想

3.建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费意识，形成稳定的消费者系列媒介关系？

1.好的媒介关系等于好的舆论关系

2.建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提公众群体心理的特征：变异性、从众性、攀比性顾客公众的三种权力： 1.知晓的权力 2.选择的权力

3.要求公平的权力第四章

传播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反馈

传播的类型：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播

公共关系传播：指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。

公共关系差不多基本特征：

1.公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播 2.公共关系传播更加注重情感传播 3.公共关系传播坚持双向沟通的原则公共关系传播的功能： 1.传递信息的功能

2.影响和改变公众态度的功能 3.引导公众行为的功能

报纸媒介的优点：便于选择、便于保存、内容深入、经济实惠局限性：A.它的阅读受到文化水平的限制

B.在传播信息的及时性方面，报纸不如广播，而在传播信息的生动形象方面，报纸又不如电视。

杂志媒介的优点：专业性强、内容价值高、感染力较强局限性：A.对受众文化水平的要求较高

B．杂志的出版周期较长，传播效果的时效性较差，而且杂志的印刷成本偏高，这些都直接影响公共关系传播的效益。

图书媒介的优点：内容有深度、传播信息持久局限性：周期太长、普及率低

电脑互联网媒介的优点：信息容量超常大、传播速度超常快、辐射面超常广局限性：A.要具备相关的知识和技能B.要具备相应的技术设备第五章

公共关系的运作目的——组织形象塑造

组织形象：社会组织的总体表现与特征以及它们在社会公众心目中的反映和评价。

组织形象的特性：

（一）组织形象的主客观两重性

（二）组织形象的整体性

（三）组织形象的多维性

（四）组织形象的动态性

（五）组织形象的相对稳定性

知名度：一个社会组织被公众了解、了解的程度，社会影响的广度和深度。美誉度：一个组织获得公众信任、赞美及社会影响好或者坏的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标，是从“质”的方面对组织形象作的价值判断。

塑造良好组织形象的意义：1.塑造良好的组织形象，有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识并自觉为组织目标努力奋斗，还有利于提高全体员工的素质。

2.塑造良好形象的组织形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增加组织的凝聚力，增强组织成员的战斗力。3.塑造良好的组织形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法，提高工作效率。

4.塑造良好的组织形象，有利于组织建立和睦的邻里关系，有利于将组织获得的社会效益转化为经济效益。

简答题：公益性公关模式的活动方式主要有三种：

一是以资助社会文化事业为中心开展的公共关系活动，比如各种形式的文化节、艺术节、花市、灯会等，用文化“搭台”，让经济“唱戏”，从而扩大自己的影响，树立自己的形象；二是以资助社会福利、教育事业为中心开展的公共关系活动，比如赞助社会福利、慈善事业、资助公共服务设施的建设、赈灾救灾等，通过这些活动在社会公众的心目中树立本组织注重社会责任的形象，提高组织的美誉；三是资助大众媒介举办各种活动，提高组织的知名度。比如冠以组织名称或产品名称的“XX杯”智力竞赛、体育比赛或歌曲大奖赛等等。

来自内部的危机：1.突发性2.不可预测性3.舆论关注性4.严重危害性

处理危机的策划技巧一般有以下几个阶段：1.迅速隔离危机，防止事态蔓延 2.迅速查清危机原因，确定危机公关方案 3.坦诚对待公众和新闻界

4.消除事件后果，维持组织形象

来自外部的侵害、来自公众的误解、来自协作单位的失误（案例看一下、分析一下）第六章

公共关系的原则：1.树立开放观念，坚持透明公开 2.树立信誉观念，坚持真实传播 3.树立制度观念，坚持长期努力 4.树立平等观念，坚持双向沟通 5.树立行为观念，坚持自我完善 6.树立科学观念，坚持调查研究 7.树立公众观念，坚持互惠互利第七章

公关四步骤工作法：调查研究、谋思策划、实施传播、评估结果公共关系调查：通过对数据或文字的统计分析，显示公众对组织形象的整体印象，或某一具体公关活动的条件进行信息收集和分析。公共关系调查的步骤与方法：

1.调查准备2.调查实施3.调查总结4 公共关系调查的方法：

1.个案调查2.抽样调查（意识抽样、随机抽样）3.访谈调查4.问卷调查第九章

人际吸引：人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素。

公关人员增强人际吸引力的方法： 1.主动热情地与人交往

2.与人交往时善于求同存异 3.要能恰当地赞许别人

4.要了解对方的需求，并尽可能地予以满足 5.不断增添新的内容 6.要善于解决人际冲突 7.注意培养心理素质