创建基层工作站所总结_基层廉洁工作站总结
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创建“人民群众满意基层站所”工作总结
送稿：张娟
2010年上半年，我中心在县委、县政府的正确领导下，在市农保处和县人劳局的精心指导下，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神，加快健全社会养老保险体系，紧紧围绕国家、省、市农村社会养老保险工作思路，结合我县实际“巩固成果，规范管理，稳步扩面”开展新农保工作，并积极开展城镇居民社会养老保险参保工作以及被征地居民就业和社会保障工作。
一、加强领导、健全组织、确保创建工作保障有力。
（一）健全组织。人民满意基层站所创建工作是一项涉及面广、工作量大的系统工程，是一项长期的艰巨的任务，我中心领导高度重视，建立常抓不懈的工作机制和全员参与、齐抓共管的工作格局，推进了创建工作有效开展。成立了以张志维主任为组长，汪世凯副主任为副组长，各科室负责人为成员的农保中心创建“人民群众满意基层站所”领导小组，并设立领导小组办公室。切实增强责任意识，具体负责组织协调、督促指导，使创建工作在组织上得到保证。
（二）制定实施方案。根据中心整体工作部署，按照“抓
重点、创特色、出精品、争一流”的创建工作要求，围绕推进
农保事业和“三个文明”建设协调发展这个工作大局，我中心
制定了工作实施意见，要求一年使中心开展创建“人民满意单
位”见成效，二年达目标。
二、强化责任、确保创建工作落到实处。
（一）深入进行学习教育。深入学习有关文件精神，领会
其精神实质，结合中心工作特点进行了分析和思考，制定了具
体的工作措施和工作目标，以“服务群众、基层组织”为宗旨，不断加强政治、业务、工作技能的学习，不断完善有关工作制
度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与“群众
满意基层站所”的创建活动。经常性地把政风行风与常规教育、传统教育、警示教育与科学发展观学习教育有机结合起来，发
挥多种教育的综合效应，把服务意识和民主评议政风行风的有
关规定和意义不断地灌输到中心人员的思想深处，激发大家自
觉参与创建工作的热情和干劲。，（二）深入查找存在问题。我们坚持开门整顿政风行风，深入查找在政风行风建设方面存在的突出问题，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会、明察暗访和设点
接受投诉等多种形式，广泛征求各级领导、社会人士、评议代
表、服务对象、工作人员的意见。采取开通投诉电话和进村入
户的方式，访问了部分村民，查找农保中心在工作中存在的不
足。下一步，我们还将继续在乡镇、村、社区开展类似活动。
（三）建立创建“人民群众满意基层站所”长效机制。建
立一事一议制度，跟踪回访制度，做到件件有记录、事事有落
实。本着“服务基层、服务群众”的宗旨，规范运作程序、提
高工作效率，建立县、乡、村三级农保服务体系，将服务逐步
延伸到村、户，让群众得到“看得见、摸得着”的实惠，做到 农保中心应尽的职责。
三、抓活动开展，全力塑造行业窗口形象
（一）开展专项活动。自开展创建活动以来，窗口深入开展
了“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程和形象工程；向全体窗口人员开展“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事
不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。同时，建立了长效的激励机制，全面提升窗口的服务质量。
（二）兑现服务承诺。窗口在文明服务的深度和广度上做
文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现。大力倡导微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员、举
止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。
（三）取得的成效。自开展创建群众满意基层站所活动以
来，一站式服务窗口工作达到了“三明显”：一是工作作风和
服务规范有明显转变。二是工作效率和服务质量明显提高。三
是工作业绩有明显提升。
四、创新思路，严格管理，农保工作成绩显著
我县新型农村社会养老保险工作在各级党委政府的高度
重视下，在市人社局、农保处的大力支持下，通过各乡镇各部
门的共同努力，围绕“省内领先、西部一流、全国有位、群众
满意”的奋斗目标，取得了显著成效。今年9月15日，陕西
省副厅长赵云及20余名参会代表视察我县农保工作；10月16
日，中国社会保障学会会长王建伦带领40余人专家、学者调
研我县新农保工作，对我县的农保工作给予了充分肯定；我县
农保工作先后得到了中央电视台新闻联播、东方时空、经济半
小时、人民日报、《瞭望》杂志等80多家新闻媒体的关注、报
道；今年20多家农保工作机构先后来我县共同探讨、研究新
农保工作，为我们各项工作的深入开展注入了新的活力，同时，也增强了我们进一步巩固提升试点工作成果的信心和决心。
截止目前，全县符合条件人员已参保22951人，占应参保
23382人的98.2％;累计收缴保费1253万元；为全县66个村
5035名符合领取条件的60周岁以上老人，累计发放养老金974
万元。
回顾一年来的创建工作，取得了一定成效，但群众满意基
层单位工作是一项长期而渐进的工作。今后，我们将更好地落
实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，牢固树
立 “以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，认真履行 “解决民生、落实民权、维护民利”核心职责，进一步深化创建群众满意基层单位活动，树立农保良好形象，不断巩固扩大新农保工作成果，为推进我县农保事业又好又快发展，构建和谐奋进新太白做出更大的贡献。
二O一O年十月十八日
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