文明单位工作总结_文明单位工作总结

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四川金汇源贸易股份有限公司

二0一二年市级最佳文明单位工作总结

2012年在上级单位和文明办的正确领导、积极关心指导下，我们公司的精神文明建设工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思路为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义建设核心价值体系为根本和，围绕公司经营管理工作，大力弘扬企业精神，创新思路，完善机制，丰富内容，落实措施，着力推进群众性精神文明创建活动，努力提高干部职工思想素质和文明程度，大力推进和谐文化建设，取得了两个文明建设双丰收。

一、二0一二年主要经济目标预计实现：

1、全年商品销售实现10530万元，其中：农家店和城区连锁店销售6500万元；

2、综合经济效益实现23万元；

3、上缴税金40万元（含“万村千乡”农家店税金26万元）；

4、职工工资比上年递增9%，职工队伍稳定；

5、建立加盟连锁店447个，其中：农村综合服务社47个，新网连锁店76个；

6、全年无火灾火警及其他事故发生。

二、围绕抓创建促发展，具体做了以下工作：

1、强学习、抓发展，提高认识转变观念。公司全年订阅党

1报党刊等学习资料3980余元，采取集中学习和自学的方式，做到经营学习两不误。牢固树立正确的指导思想，经常性抓职工思想教育，每周一早上坚持职工早会制度，做到学以致用，联系实际，不断提高对顾客的服务理念和经营理念。特别在今天的市场竞争中，转变服务观念，贴近顾客，视顾客为上帝，顾客是我们的衣食父母。只有树立服务理念，才能有生存的空间。为了提高对顾客的亲情、热情，公司开展了星级营业员争创评选的竞争活动。通过星级营业员言行，去影响身边的营业员，自觉提高服务态度。公司现有星级营业员11人，其中：二星级营业员2名。通过抓典型，抓示范，促进服务质量的提高。星级营业员坚持一季度学习座谈一次，不断给予充电，加强思想认识和应该起到的影响作用。同时，一年之内，要经过职工民主测评，实行淘汰制，克服终身制。让先进真正起到带头作用。星级营业员的报酬也是同步的，一星级营业员每月40月；二星级营业员每月80元。让她们工作上有奔头，收入上有想头，从各个方面调动积极性。

2、坚持“以人为本”，大力提升优质服务水平，从 7月17日至8月21日为期一个多月的职工技能提升培训，参训人员126人进入了笔试，平均成绩在89分以上，对成绩列前13名的职工给予了200元现金奖励。通过培训就如何接待好顾客，介绍好商品，对顾客的礼节、礼仪和语言表达能力有一定的提高。

特别是对巩固全国供销合作总社授予的“优质服务先进单位”称号起到了巩固作用。

公司坚持每周一早上职工大会例会制。教育员工虚心向同行学习，强调对顾客必须要有“三声”，（接待声、介绍声、告别声），必须做到“五美”（语言美、行为美、形象美、包装美、环境美），视顾客为亲人。热情周到地为每一位顾客服好务是我们每一个营业员的职责。

3、加强商品质量跟踪管理，视质量是企业的生命。长期坚持商品质量铸就金源品牌。今年，公司专门配备了一名中层管理人员负责商品质量跟踪管理。严把商品“三关”（即进货关、上柜关、销售关），对“三无”商品及假、冒、伪劣商品坚决下柜不得销售。特别是接近人们生活必需品，食品、化妆品接近保质期一个月的都不得销售。全年查出“三无”商品（衣服类）28件，金额1万余元，都全部退换，维护了消费者根本利益。全年售后服务免费维修89/件次（主要是家用电器产品），达到了顾客件件满意。不少顾客说：买商品在大型商场买才有放心感。

4、内强素质外塑形象。长期和电台、电视台联办“金源之声”栏目和综合频道、生活频道广告宣传，把商场每一个时期的商品信息、促销活动及时播放给消费者。全年共联办“金源之声”专栏节目128期。金源送你一支歌，天天都能听见。金

源与消费者达成了桥梁，与顾客建立了兄弟般的关系。

5、建好农家店，服务新农村。全力推进“万村千乡市场工程”建设力度，积极扩大和外延金源品牌。城市经营口岸受限制，千万百计发展农村经营空间。金源和农村消费者搭起了购物桥梁，逢年过节，来商场购物的顾客大多是农村朋友。“万村千乡”农家店虽然没有多大经济效益，但社会效益的提高也会增加金源销售的主体力量。公司本着建一个金源加盟店，方便一方百姓生活需求，树一个金源品牌，占领一方市场的竞争理念。建好金源农家店，为党和政府建设社会主义新农村贡献一份力量。累计建农家店486个，综合服务社47个，新网连锁店76个，履盖农村76%乡镇，全年销售商品可实现5000万元，实现税金26万元。

6、强化安全管理，构建和谐金源。一是加强安全用电管理，做到经常性的检查，发现隐患及时整改。特别是在夏季用电高峰期，电工跟踪值班，做到用电不离人，人走关电。二是强化区域安全责任制，坚持“谁值班、谁负责”责任到人。三是随时保持现有消防设施完好有效，公司对投资了50多万元的自动喷淋、感烟报警等设备经常检查、保养。四是坚持严防死守，经常教育职工“安全责任重于泰山”，安全工作比什么工作都重要，只有加强，不能放松。全年没有发生大的事故和案件，安全工作更好的为各项工作起到了保障作用。

7、工会、群团工作也是公司工作的一部份。公司工会积极组织带领员工，加强自身学习，转变观念，学习同行，树立克服困难的信心和勇气。全心全意做好优质服务工作。把“三声五美”用于工作的各个方面，职工工资同比递增9%，职工队伍稳定，优质服务水平得到提高，保持和巩固了市级文明示范窗口。2012年，公司100名职工参加县迎新春万人长跑活动，获得了三等奖。

存在的问题：

1、我们是商贸企业，政治学习和上级的要求时间上未达到要求。

2、个别职工危机意识和生存意识认识不足，服务质量上和顾客的要求有差距。

3、“万村千乡”物流配送仓库面积小，品种、货源上满足不了农家店需求。

二0一二年十一月十八日