服务礼仪实训报告总结_服务礼仪培训心得总结

2020-02-28 其他工作总结 下载本文

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持续一周的服务礼仪实训结束了,这一周可以说是累但快乐着,受益良多。现在回顾这一周实训的点点滴滴,以便总结其中的得失。我们的实训是按小组进行的,目的是除了训练我们的个人服务礼仪,还要培养我们的团队意识和小组合作精神。我们小组成员是组长王轩,小组成员黄昌杰、向环作、孔娇熙、胡晓媛、李灵芝以及本人程银。

周一上午大家穿着正装兴高采烈地到了实训室。由于是第一次穿正装,大家都很兴奋。女生穿着正装看起来更漂亮,更有职场气质了。而我们男生穿着西服,打着领带也更成熟更帅气了。大家各自照着镜子,整理着自己的衣服。老师来了,大概地讲了一下这一周的实训任务及要求,然后就让我们班男生登上舞台,对我们的着装有进行了一下点评。我们十三个男生巨大部分都是穿双排扣。老师说说双排扣可以系上面那粒扣也可以系下面那粒扣。但是,正式场合还是系上面那粒扣合适。杨栋穿的是一粒扣的西装,老师说一粒扣可以扣也可以不扣,正式场合还是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老师说三排扣可以全扣也可以只扣上面两排扣。这就是我在实训是对西服纽扣所学习到的相关知识。

男生退下舞台后,老师就开始布置当天的任务。任务是将学过的礼仪知识,包括站姿、坐姿、握手礼仪、递交名片礼仪,介绍礼仪,欢迎礼仪,引领礼仪等等糅合起来表演。我们小组排练时很积极,大家各抒己见,我们集思广益,排练的很辛苦。某个环节没有做到位我们就反复的练习。第一天大家感觉都很累。到了下午表演的时候,我们发现,虽然我们排练的时候已经很努力,很用功了,但是与其它小组还是有不小的差距。我们小组在表演的时候整体动作还是比较整齐的,但是中间有一个环节我忘记了,所以有点尴尬。另外,我们小组做得比较简单,时间也比较短,没有什么特色。所以,我们还有很多方面需要向其他小组学习的。乐观点说,我们还有很大的进步空间。

周三上午,我们训练了两个案例。一个是一个签约全过程。第二个案例是模仿一对夫妇去4s店买车的过程。

周四上午我们去的比较晚,十点才到那。老师把我们周五要表演的案例要求给了我们。让我们小组讨论,下午自己找场地练习,周五早上直接进行表演。下午我们找了一个空教室就练习了起来,从一点半一直练到快六点,大家都很辛苦。但是,我们这次都很认真,一定要做好,做到位,做得丰富一点,生动一些。

周五上午到那老师又给了我们半个小时准备。大家穿着不同场合的衣服包括正装、休闲装、社交装等进行走秀。我们就是在开始前做了一些简单的准备,效果还不错。我跟王轩向环作穿了休闲装,黄昌杰李灵芝胡晓媛穿了正装。孔娇熙还有周菁熙了社交装。我们做的很努力,很多细节我们都想到了,每个角色的表演、台词的设计都很不错。临场发挥也很好。我们自己很满意,老师也给以了一定的肯定。也还算顺利。一周最艰难的实训时间我们可以说是顺利圆满度过了。

感谢老师纠正了我们的言行举止,让我们的礼仪得到了充分的提升,同时也感谢我们的组员团结协作,经过这周的实训,我更加坚定了要去做销售人员的信念。我对自己的未来充满信心。

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