海王星辰工作总结_海王星辰运营

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海王星辰工作总结

实习时间：自2012年9月14日至2012年12月14日

实习地点：苏州海王星辰健康药房27店

实习目的：为了更好的了解、熟悉海王星辰药店的零售过程与销售技巧及了解、学习中药、西药与保健品知识。来充实自己、提高自己及完善自己。

一、实习内容

1、了解门店的基本工作内容，并很快融入门店团队 本人自进入海王星辰药店工作以来，在店长、药师和各位同事的关怀帮助下及通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，销售不断在提高。

在海王星辰药店工作期间本人认真学习、了解门店人员的组成结构：店经理-值班经理-药师（执业药师）-健康顾问（收银员）。

了解门店全天作业流程：

（一）每日开店流程：必须2人以上开门进店；提前15分钟到岗是进行仪容仪表整理、卖场整理整洁；3人以上上班要开晨会；昨日状况待处理事宜；需要调货的调货，电脑通知商品准备；补货、陈列、标识、价签；卖场气氛：灯光、背景音乐;设备检查;收银准备：零钞备用金、打印纸、会员卡、票据。

（二）基本作业 导购服务；理货；整理整洁；熟悉商品；办理会员卡；其它作业（服从值班经理安排，如调货等）。

（三）交接班管理：对当班的营业状况的总结；对未完成事项的说明；对公司指令的传达；工作责任的传递。

（四）结束营业：贵重商品的交接、清点；清点、保存营业款及备用金：收银员与值班经理负责； 整理票据：收银员与值班经理负责；填写门店交接班记录：值班经理负责；数据传输及POS机操作，按要求关闭POS机：收银员负责；确认钥匙保管：值班经理负责；卖场的清洁整理。

（五）门店清洁；

（六）门店会议制度。

学会使用标准话术，遵守员工的言行规划。学会理货、了解各类商品的陈列位置：

1、处方药（RX）；2非处方药（OTC）；

3、中（草）药饮片；

4、保健食品；5个人护理品；6家庭保健用品；

7、生活便利品；8季节促销品。

2、能进入工作

实习总结

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

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二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自

己的专业知识更上一层楼。???

三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉！对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要100万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。