门诊部工作总结_门诊部工作总结1

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**门诊部2011年度工作总结

2011年度，在区卫生局的关心指导下,**门诊部改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标

任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进门诊科学发展。

一、开展行风评议，纠正行业不正之风

2009年我门诊开展工作作风整顿动员，宣读了《医疗作风劳动

纪律整顿实施方案》，拉开了行风评议的序幕。在全年行风评议活动

中，门诊坚持纠建并举，重在预防，着重做了四个方面的工作。

1、加强监督，畅通行风工作信息渠道。在门诊部设置了举报箱、举报电话，制定和完善“职工群众投诉制度”、“社会评议政风行风

制度”、“首问首办责任制度”、公布门诊行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限，自觉接受社会监督有报必接，接之必办，办之必果。

2、做到认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收

费标准；开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面推行患

者优惠制度，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；实行单

病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制“开单

提成”和“大处方”现象的发生。

二、加强文明建设，树立良好形象

以创建文明单位为载体，职工积极参与，开展各类文体和教育宣传活动，推进医院文明建设。

1、培养门诊精神，创造良好院风，促进医门诊文化建设。门诊始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为门诊精神加以倡导，并潜移默化于职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。

2、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

**门诊部

2012年3月01日