11年上半年满意服务工作总结_服务区上半年工作总结

11年上半年满意服务工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务区上半年工作总结”。

满意服务半年总结

11年上半年，我队认真学习职代会精神，全面开展“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教育实践活动。按照物资公司、机械运输公司领导的总体安排部署，以人民群众满意为出发点，以“高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，努力创新队内的运作机制和管理模式，为促进全队满意服务工作的更好开展。

重点抓好了以下工作：

一、扎实开展满意服务活动，不断提升服务质量和服务水平

半年来，我队把提高效率和优化服务摆上重要位置。通过扎实开展满意服务活动，使职工树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了队内各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。

为使活动不断引向深入，队内认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来。

2、加强领导 提高认识。

服务的好坏直接关系到企业与用户的得失，特别是面对当前严重的竞争态势，决定了我们必须面向市场，深化改革，强化服务，以服务为王，向服务要效益，以服务促发展，以崭新的服务面貌，树立崭新的企业形象，进而去赢得市场。对此，队领导形成了广泛的共识，将服务工作纳入了经营和管理的全过程中。对企业与用户之间进行有效管控，提高了全员的服务意识

3、强化培训 提高技能。

积极倡导“服务为王、服务就是效益”的理念，为将这一理念转变成企业经营制胜的法宝，必须在提高全员自觉意识的同时，实实在在的提高全员的服务技能。为此，我们加大了对操作人员的服务技能培训力度，增强内部激励机制，通过采取走访、座谈会、民主生活会、现场咨询、填写用户满意调查表等形式，认真查找工作中存在的突出问题，广泛征求意见，针对这些问题，深刻剖析，认真整改。使操作人员的综合能力得到了有效提高。通过以上各种形式的活动，极大的提高了全员学业务、练技能的热情，为保证服务质量的不断提高打下了坚实的基础。

4、加强管理 明确责任。

服务工作是一项全局性系统化的综合工程，服务质量的高低直接影响着企业经营业绩的成败，服务成果的好坏直接导致企业形象的毁誉，企业能否确保可持续发展，最终还是取决于给客户所能感知的我们的服务手段、服务措施、服务成效是否获得认同。不断完善绩效考核办法，提高了全员的责任意识，逐步形成了一个齐抓共管的良好局面。

2011下半年工作要点：

根据11年的整体目标，着重从提高服务水平、服务能力和服务品质，解决服务工作中的难点、热点问题入手，推进企业从优质服务

向卓越服务的跨越，以提高全员的整体服务意识来创造良好的服务环境，以诚信经营的原则提升企业的良好形象，以优质的服务促进各项经营指标的完成。

友谊机械队