广门乡便民服务中心小结_便民服务中心工作汇报

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**乡便民服务中心小结

根据区委、区政府和区政务服务中心关于便民服务中心规范化工作要求，**乡在上级相关部门的大力支持下，积极推进乡便民服务中心和村便民服务代办点规范化建设，取得了一定的成效，现小结如下：

一、工作开展情况

1、加强办公场所规范化建设，改善办公、办事环境。2011年以来，**乡大力投入资金，装修改造了**乡便民服务中心办公大楼，购买电脑、打印机等各项办公设施设备；积极完善村便民服务代办点建设，到目前为止，己完成13个村的便民服务代办点规范化建设。

2、认真落实机构，加强领导。为加强对便民服务中心规范化建设的工作领导，我乡成立了由副乡长为主任，党政办主任副主任，计生、民政、财政、劳动保障、村建、国土等部门为成员部门的便民服务工作机构，切实推进**乡便民服务工作。

3、建立健全制度，规范服务行为。**乡认真按照便民服务中心规范化建设的有关要求，建立乡便民服务中心和村便民服务代办点窗口工作的各项制度，即一次性告知制、限时办结制度、责任追究制度、“一次性”告知制度、导办引领制度、代办管理制度、工作人员行为规范、巡查监管制度、投诉举报制度、工作人员考勤制度等。

4、坚持政务公开，认真落实上级要求。按照区委、区政府和区政务服务中心关于便民服务中心规范化工作要求，公开办事项目、申报材料、服务程序、法律依据、承诺时限等内容。设置窗口公示栏，公开窗口工作人员照片等。

5、加强人员管理，狠抓队伍建设。加强对乡便民服务中心和村便民服务代办点工作人员政治素质、思想道德素质、党风廉政建设、文化建设等方面的教育，增强工作人员的责任心。建立考核激励机制，强化考核监督。

6、加大制度落实，拓宽监督渠道。乡便民服务中心和村便民服务代办点严格按照规范化服务型政府建设的要求，提升办事环境，公开监督电话及代办人员姓名和联系电话。主动接受社会监督，及时、认真、妥善处理服务对象投诉。

二、存在问题

1、由于财力等诸多因素限制，尽管通过多方努力，但在便民服务中心建设

方面仍存在资金投入不足，建设步伐不够快等问题；

2、尽管便民服务推行己有一段时间，但各服务人员的各方面素质与要求存在一定差距。

3、因为场地原因，乡部分部门还未入驻乡便民服务中心。

三、下一步打算

1、积极想办法，落实建设、工作经费，加大投入；

2、通过多种措施，加强对工作人员的培训，提升服务水平。

3、加快各部门入驻乡便民服务中心，完善办公场地的建设。

2011年5月29日