中医门诊“服务改进年”活动总结_中医活动总结
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中医门诊“服务改进年”活动总结
为贯彻落实医院“服务改进年”活动实施方案，我科全体人员积极依照二级医院评审细则，坚持以“病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，以“三好一满意”为目标，在科室内强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务质量，改善服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升科室综合满意度，使科室形成一个优质服务团体。具体整改如下：
整改措施：
一、加强学习，认真组织实施。组织全科人员学习，提高认识，切实做好动员，把宣传教育与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。
二、加强纪律行风建设。结合科室实际，制定优质服务承诺，进一步优化服务流程，力争实现“一新（全新的医护形象）；二温馨（给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作）；三勤（手勤、脚勤、嘴勤）；四个主动（主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求）；五个一（一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福）；六声（来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声）的服务理念。提高大家的服务质量意识，营造人人关心服务质量，人人重视服务质量的良好氛围。同时，组织科室人员认真学习医院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。
三、强化业务培训，突出服务质量工作重点。为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规、核心制度及业务培训，积极参与院内业务学习，参与率达90％以上。
四、抓住重点，自查自纠服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：
1、认真开展对在管理和服务质量方面的检查（抽查）及自查。检查内容：一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的情况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的情况；二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的态度。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的情况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待态度。三是查部门环境整洁卫生是否符合要求的情况。
整改效果：
围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量”活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了一定成效。全科人员把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，做到了对待病人及家属态度热情、和蔼，尊重他人人格，文明用语，杜绝了服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”现象，对各项规章制度和技术操作规程做到了严格遵守，提高了医疗服务质量，纠正了医疗服务中的不正之风。做到了
服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。围绕以病人为中心，提高了医疗服务质量，促进了医疗安全。
2013年11月19日
中医门
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