张良年终总结_张良论金

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2009个人年终总结

岁末将至，在各位领导和同事的关心和帮助下，我收获了很多，现在将工作汇报如下，请领导和同事批评指正：

在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，同时，我还学习商业银行金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。在柜台方面，不断充实自己的业务技能和工作能力，尽量满足顾客的需要，让顾客不抱怨，缩短客户等候时间。不懂的问题及时向领导沟通，虚心向领导学习，通过领导的耐心教导，我的业务知识水平不断提升。

在工作方面，在柜面服务上做到“阳光服务”，微笑面对每一位客户，确实让客户感到我行的顾客至上的服务理念，工作能力上，杜绝差错，将工作要求和办法落实到实处，不简化工作流程，严谨务实，不能办的业务坚决抵制，坚决执行行里的管理办法。

在工作中也存在很多不足，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。当前的新业务，新知识层出不穷，我要不断的学习，才能胜任对公柜员这个岗位。

新年新气象，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。向行里的同事取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。

张良2009-12-14