二OO九年工作总结_二00九年工作总结

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二OO九年工作总结

2009年是不平凡的一年，在年初前任经理跳槽，带走部分员工和部分业务，一些营销员思想有波动，主题增多，保险市场十分激烈，电业系统退保和脱保近400万元保费等各种不利因素的影响下，我们在市公司党委和总经理室的正确领导和亲切关怀下，在公司王经理的带领下，我们全体员工齐心协力，克服重重困难，我们虽然没有完成市公司下达的指令性计划，但从各个方面都取得了一定成绩和收获，在此我也发挥了一名党员的模范带头作用。

一、积极主动的学习党的方面有关文件，提高自

身的政治觉悟，为公司发展之所想，之所急，以公司利益为重，以大局为重，摆正自己的位置，积极配合新上任经理工作，献计献策，并与其他副职们一起，有难同担，共同把工

作做好，既有分工又有合作。

二、这一年来，我前两个月主抓综合部和运工险

产品线，任务重压力大，但我从未气馁，从

容的面对一切。从三月份新来领导后市公司

增派两名副经理，给我公司增添了新鲜的血

液，充实了我公司实力，从此以后，我开始

分管综合部工作。

综合部工作是整个公司后勤保障前沿，综合部工作好坏直接关系到公司形象，发展等诸多因素，年初部分内勤人员调离和跳槽，使之内勤工作人员极度缺乏，在这种情况下，经理室及时研究决定，招聘一批内勤人员，经过培训筛选，最后录用到一批文化素质高，接受能力强，电脑操作灵活，来充实缺人岗位。无规矩不成方圆，一个企业如果没有良好的管理制度，很难取得好的成绩，于是公司制定了相关的各项规章制度，有《员工准则》、《岗位考核制度》、《员工考勤制度》、《财务管理制度》、《内勤人员的管理制度》、《单证管理制度》、《车辆管理制度》、《内勤人员分工和要求》，我们用制度约束和管理内勤人员，使内勤人员很快成长起来了较快的掌握了业务方面的一些知识、录入的要领，较快的适应工作环境进入角色，他们的成绩有目共睹，我们是大公司，业务量大，内勤人员经常加班，很是辛苦。

三、作为一名党员，时刻把公司当成家，把员工

当成亲人，公司和员工有困难，我都用心去

帮助。如现在车险业务是见费出单，一些大

客户要求先出单再付款。为了部影响业务发

展，用我个人积蓄帮助大客户刷卡，帮正了

与大客户的合作；有时营销员遇到此类困

难，也是由我帮助解决。以此体现大家庭温暖。有时营销员找我帮助解决理赔问题，这些其实并不属于我本职工作，但是我们是个整体，营销员又对我百般信任，我没有理由推辞，也一一的帮助解决了。

四、存在的问题，1政治学习不到位，作为一名

支部组织委员，缺乏组织党员干部学习党章、法律法规等方面的书籍。2业务学习不到位，自己没有系统的学习业务方面知识，也疏于了组织内勤人员系统的学习。只是边工作边学习，发现问题解决问题，有时上级公司的文件要求急和必须掌握的情况下才组织内勤人员，总体来说学习不到位。3执行力问题：有时上级要求的事情，没有及时去办；4由于自身学习不够，观念不新，思路不广，市场应变能力差。

五、2010年工作，1在新的一年里，我仍将一如

既往的支持配合领导的工作，为领导做好参谋，同时与其他副职相互学习，相互团结，相互帮助，相互配合，与员工们共同营造“团结，关爱，向上，和谐”的良好氛围，为公司的各项工作发展，起到表率作用。4内勤

管理趋向与制度化规范化，使内勤人员的形象、语言、思想品德、业务素质都有一个新的起色。

业务培训和学习在这瞬息万变的市场竞争中，各种条款、规定随时都在更新，如果不及时学习就跟不上市场的需求，因此对员工进行定期和不定期培训和学习，使每位员工能充分理解吃透各险种条款规定的含义，用浅显易懂，深入浅出语言和方式，向保户讲解清楚，同时对学习效果要从完成业务的数量，质量等方面进行督察，避免学习流于形式，确保实效，配合出单管理中心做好各项工作。

服务方面；我们是服务窗口，一切要为客户服务，所以我们的言行直接影响公司形象，要求内勤人员统一着司服，要做到面带微笑、礼貌待客、热情服务、来有应声、走有送声。

要明确各岗位职责，在职责范围内做好本职工作。