和谐创造生产力_大讨论总结_创建和谐企业活动总结

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角色体验提升凝聚力 满意和谐创造生产力

尊敬各位领导、同志们，大家好！

我叫王桂玲，来自永城邮政局蒋口支局。今天在座的各位，大部分都经历了邮电分营“二次创业”的艰苦奋斗历程。正是由于省局始终坚持发展是第一要务，坚持全面创新的指导方针，即：体制创新、业务创新、技术创新。把一个基础薄弱、亏损严重、发展困难的传统国有企业，发展成为一个行业领先、职工自豪、社会认可的现代服务企业。而我作为邮政的一员感到由衷的荣耀。

而市局党委开展的“抓管理、促发展、增效益”大讨论活动，恰似春风化雨,又给邮政未来的发展添加新的助推剂。

（一）借开展“大讨论”活动的东风,创全新“阳光决策”管理模式

我想谈谈永城开展这次大讨论活动取得的经验和成果，以及大讨论活动后的变化。由于刘超局长在大讨论刚开始就下了军令状：“如果这次剖析的全部问题不能百分之百整改，我请求辞职”。在永城市局领导掷地有声铁的决心下，让全局上下感到了前所未有的责任和压力。从而使这次大讨论开展的有声有色，扎实且卓有成效。主要表现在以下几个方面：

1、针对永城市局管理中的薄弱环节，通过这次活动不仅

找到了病根，而且对症下药，及时有效的得到整改。以前的管理方式是分层管理，逐级汇报，管理流程冗长，人浮于事、效率低下，不能快速响应市场的需要。往往形成新的政策决策出台后，业务市场拓展的最佳机遇早已错过。而现在管理方式改变为：管理架构扁平化，减少中间环节，从而保证是信息的传递沟通保真高效。比如：职工的意见建议可以直接向局长汇报，不必逐级反映；各业务局的主管领导直接与一线人员沟通交流。采用网络飞信的现代通讯方式，把各项业务当日实时排名等统计信息，即时传递到一线职工，有利于把握市场机遇，更加有利于各项业务的快速响应和高效发展。

2、永城局积极推行“阳光决策”管理模式。以前各项劳动竞赛计划出台滞后于业务进展的需要，且计划在实施过程中发现于实际不符的地方无法及时更正。而现在在制定各项计划、政策时充分让支局(所)长参与讨论,并根据各个支局（所）的实际情况制定切实可行的计划。我荣幸做为基层支局（所）的代表参加局党组扩大会议，为基层支局（所）争取最大化的保障和支撑。正是由于这种管理方式的转变，形成“计划走在市场前，营销走在计划前”的良性循环模式中。

（二）创新试行“代理支局长”，职工勇于挑战“支局长”

在大讨论活动交流学习时，目前农村支局（所）交流

换岗时，都面临以下共性问题：

（1）如何提升职工的凝聚力。（沟通与信任）

（2）如何建立和谐的工作关系。（协作与竞争）

（3）如何使农村支局长从繁琐的事务中解脱出来，以创新的意识，创造性的开展工作。

基于以上三点的考虑，刘超局长一直在思索和探讨如何解决角色调整的矛盾，经过与我多次反复探讨交流中提出一个积极创新想法：职工轮流‘代理’支局长一星期。让蒋口支局首先尝试，看试行中能否解决以上的问题。

我满怀信心按刘局长思路进行策划实施，全体职工轮流‘代理’支局长一星期，每周二学习时间办理交接事项，支局长除令牌权限、物流不交外，储汇业务、投递管理、业务监督、生活安排、学习培训、技术练兵、劳动竞赛计划分解等移交试行。接任者制定出任职一周的计划表，支局长给与监督指导。移交时全体人员投票，从环境卫生、服务质量、重点业务完成情况、业务学习、劳动纪律、值班制度、生活管理等七个方面综合评价‘代理’支局长成效。连续两次考评优秀的给予物质奖励和精神鼓励，并作为优秀职工向市局推荐。

刚开始尝试试行时，也面临很多意想不到的问题，不当家不知柴米贵，不在其位不知其难。业务发展没有新思路，生活开支没有计划好，严重超标。感觉谁代理支局长特别累。

营业员和投递员由于工种的不同，大小事务不能面面俱到，劳动制度监管不力。在代理支局长时都感觉到自己的综合素质需要不断的提升，才能适应未来的工作需要。每星期二学习后办交接时，共同讨论改进的方式方法，有利于接任者更加高效地处理事务，有利于提升职工科学统筹安排工作的能力。

以前是自扫门前雪的被动封闭的工作状态，转变成为做好本职工作外，大家都积极参与全所的各项管理工作，相互合作、相互信任，像家人一样亲和。真正成为自主参与、自觉维护、自我约束的亲和力工作关系。这样内部管理和发展业务溶为一体了，服务质量自然得到很大提升。职工把各项业务都放在心上，发挥自己的所长，有效的维护大客户，积极开展营销理财产品，商易通、绿卡通、思乡月、集邮等超额完成任务。

经过两个多月的探索实践，每个参与这项活动的职工都主动交流畅谈自己代理支局长的体会，这开展项活动的意义在于培养支局(所)团队精神和凝聚力,让每个职工勇于挑战自我,锻炼组织管理能力，同时深刻领会了企业在管理中提倡的“以人为本”的人性化管理理念。

而我也从繁琐的细节中抽出身来，有更多的时间精力开拓市场。蒋口今年“思乡月”、白酒、农肥销售超额完成计划。实践证明这项活动的开展，更加有利于支局长们注重勇

于创新、知识更新、综合素质的提升。

正是由于“抓管理、促发展、增效益”大讨论这项活动的开展。才能促成蒋口“代理支局长”角色体验，进而形成了蒋口支局全体职工心往一处想，劲往一处使的和谐工作局面。我们蒋口支局这次角色体验的创新尝试，有力践行了路方局长提出“和谐就是生产力”的指导思想。

（三）下一步的计划和打算

进一步改进总结“代理支局长”活动的经验和做法，整理出一套适合推广应用标准化流程。继续巩固“大讨论”活动的成果。加快拓展新的业务市场，保证年底各项业务全面赶在计划前头。为永城邮政事业明天的辉煌发挥最大的光和热！

永城市蒋口邮政支局

王桂玲

二00九年十月十五日