工作总结表_年工作总结表

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附件二： 大众保险浙江分公司管理部门员工 2010 年度个人鉴定表 所在部门: 客户服务部 姓 名: 李志伟 填表日期: 2010 年 12 月 31 日 姓名 李志伟 性别 男 出生年月 84．01 学历 大专 职称 政治面貌 群众入司时间 2010 年 8 月 现任岗位 车险核赔 任现职时间 2010 年 8 月 在按时完成日常核赔工作的同时及时准确地完成领导交办临时性 现岗位 工作简 工作。严格执行核赔相关规章制度，保证所核赔案件单证齐全，要描述 赔款金额准确合理，并接受机构客户监督。本人于 2010 年 8 月加盟大众，在总经理室的正确领导下，在 部门经理室的指导及基层相关岗位同志的协助下，本人顺利完成 了 2010 年的车辆核赔工作。工作近半年时间里，我严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽 责，除了做好本职工作外，我还加强了对相关法律法规和保险知 个 识上的学习，强化个人专业，更好地完成公司交给我的各项任务。人 现对 2010 年度工作做如下汇报：

一、2010 年工作情况 总 在杭营学习的两个月里，我学到了很多，让我进一步了解层 结 基机构的运作模式及管理层结构。9 月完成了总公司开展的《车险理赔质量现场检查》中的金 华和温州地区的案件的抽查工作，共抽查 98 件发现问题 55 件，并制作抽查报告。10 月正式步入核损工作至今共核赔通过 6112 件，上报 450件，案件退回 256 件，发现并记录疑难案件 19 件。

二、不足之处及针对性措施 虽然本人完成了 2010 工作的各项工作，但也仍然存在一些不足之处，在于对核赔条线对基层管理工作经验尚浅，因目前日常工作较繁忙，少有时间与基层理赔人员做充分沟通，导致分公司相关规定与当地实际理赔环境发生矛盾。对于该问题，本人将在在 2011 年不断加强与基层员工沟通、交流的同时，下至基层学习了解，不仅提高自身的能力也对将来出现的类似问题寻求更好的解决办法，把工作做细做精。强化形象，提高自身素质。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，虚心向领导和同事学习和请教，不断提高自己的专业水平和工作能力。强化职能，做好服务工作。工作中，我更应该注重把握根本，努力提高服务水平。在核赔案件的处理过程中不断提升自己的服务意识，逐步完善自己的服务理念，与基层公司理赔一线员工做好协调，圆满完成工作。

三、2011 年工作计划及展望

（一）根据目前公司理赔人员工作中存在的问题及有待加强的技能，制作具有针对性的培训课件，确保在一季度内完成对全省理赔人员相关培训；

（二）每月制作权限内审批案件工作质量报告

（三）在保质保量完成日常工作的同时多下基层，了解当地 实际理赔情况，完善分公司理赔条限相关规定，力争 与地方理赔环境完全溶入。2011 年本人将不断加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意收集各类信息，进一步提高自身的工作技能以及管控能力，把工作做到最好。有效完成领导布置的各项任务。部门经理意见 部门负责人签字 年 月 日综合管理部意见 部门负责人签字 年 月 日总经理室意见 总经理签字 年 月 日