人性化服务总结(二)_人性化服务措施

人性化服务总结(二)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人性化服务措施”。

听听患者的声音

——医院开展人性化服务的几点思考

人性化服务的宗旨就是要做到“以人为本”，具体到医院而言，就是要以满足患者的需要和满意作为我们服务的基础。为此，要实施人性化服务，我们就要清楚患者在想什么，患者需要什么。为此，有媒体做过相关的调查，我们不凡听听患者的声音。

医院多点温馨提示

有市民表示，前往一些大医院看病时，最大的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少？”市民黄女士回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间？”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。

挂号要多几条途径

还有不少市民称，到一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，最后还是没挂到专家号。市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。

病历实现网络化

还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。

老人优待通道更畅通

也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的老人开通特别的“优待通道”，比如就诊优先、门诊挂号免费等。

细节关注再多一点

还有市民打来电话称，与以往相比，医院的基础设施发生了很大的变化，但有些细节方面考虑并不完善。市民兰先生建议，希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节，如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等，充分体现医院人性化的一面。

根据天气预备不同方案

市民徐女士还说，夏天到医院住院，医院没设凉席，空调效果也不好，感觉很热。她建议，医院最好能针对不同节气的特点预备不同的方案，夏天启动度夏计划，冬天关注一下病房温暖。

“以病人满意为宗旨，做百姓放心、满意的医院”并不只是一句口号，我们在日常工作中应该多为患者考虑，想患者所想，尽力解决患者在就诊中遇到的问题，树立医院人性化服务的形象，建立和谐的医患关系，有利于医院的整体发展。