新华银兴工作总结_新华书店工作总结

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工作总结

不知不觉就已经在这里工作半年了，半年里我主要从事的是影院票房部的工作。从开业的第一天到现在，我也从一名毫无经验的的新人成长为能熟练操作的员工了！

在新华银兴工作的这半年里，我对公司的各项工作都有了基本的了解，当然票房是我最熟悉的地方，虽然表面看起来售票的工作复杂难度不高，但是任何事情想做好都要必须付出百分之百的努力与责任感才行。在平常的售票过程当中，我一直在不断的积累经验，使工作效率和工作质量共同提升。当遇到问题和困难时，我也会第一时间询问同事或者值班经理协助我解决。在之前的工作当中，我认真的进行每一次销售工作，灵活运用票房七步曲，尽心尽力的对每一位顾客宣传我们的影院，并且在会员卡销售上取得了不错的成绩并得到了公司的嘉奖。当然在工作当中我还有很多的不足之处。在日常售票当中，很多顾客很容易受到售票员的语言语气以及表情的影响，所以在面带微笑、问候语等方面必须要加强才能给顾客留下良好的印象。还有很多的顾客不清楚自己要看什么影片，又要让你介绍，而很多影片因为是新上映所以也不很了解，所以要在平常多关注一些新电影来充实自己。还有就是一些突发性情况的处理，如退票、换票、退卡等等发生在票房的事件，都告知我们必须要培养一个良好的心理素质，沉着冷静并以合适的方式去处理这些问题。这些都是工作当中总结出来的问题，还有一些不足之处我会在以后的工作当中发现并改正。

以上就是我这半年的工作总结，在以后的工作中，我会脚踏实步的工作，多向身边的优秀的同事学习，不断的总结经验和不足，努力提高自己各方面工作的能力。同时以踏实的工作态度，高昂的热情投入到未来的工作当中。最后，感谢领导对我工作的指导，也感谢每一位同事对我工作的帮助和支持，我也会在日后的工作当中义不容辞的为公司奉献自己的一份力量！

票房部：王璞2013.6.28