沟通技巧实训总结._沟通技巧实训总结

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沟通技巧实训总结 班级 11物流 2班 学号 05 在人类的生存活动与社会活动中, “沟通”是一项不可缺少的内容。我们只 要多留心周围的事物,便会发现,任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁, 没有沟通就没有相互交流的平台。以前, 我 总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给 我们安排了《沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。

实训的第一天, 老师给我们安排了任务。首先分为八个小组, 我有幸成为第 四组的成员,我组成员有 :丁艳飞,陈婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通过 抽签的方式, 决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例, 主题 是“同级之间的沟通”。因为给的内容,情节少,我组商议分为正、反面来展现 老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节, 台词。我们小组成 员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中, 如何正确沟通的方式, 注意事项以 及注意问题等资料。通过讨论,做了 PPT ,决定在 PPT 上面总结一些关于同级 之间沟通的注意点。通过一上午的时间, 每组成员做了充足的准备。下午就是我 们演示的时间, 总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板, 作为反面小李 演示的我,没有做好,在开始时候有点忘记。不过,我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天, 在第三天的实训中, 老师继续安排我们实训内容。关 于辩论赛,要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长, 还是逆境有利于成长” 的辩论主题, 为了让每组都有机会参加, 就每组派出一位 辩手,评委。由此组成八位辩手,八位评委。我组正方辩手(李明,评委(王 星星。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料, 看了一些辩论赛 的视频, 了解了辩论赛的评分规则, 也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计 时。下午是实训课规定的休息,但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午 8:30辩论赛正式开始了, 同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之

后, 紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很 出色,不仅口才好,逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方 的一辩、二辩、三辩也不错,在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的 时候, 可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论, 有点忘记了 比赛规则(不能同时站出来进行辩论。那辩论就像口水战,绝对精彩,让观众 感受到那辩论赛的紧张, 激烈。双方四辩总结很好, 就自方观点阐释了相关理由 和原因。观众提问时间也很精彩,提出的问题比较犀利,由于比赛规则,四辩没 有能和观众进行更多的互动。就这样,一上午的时间过去了,比赛也结束了。反 方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类, 方式的 面试模拟。八个不同职位的模拟,我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论,我 组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞, 王星星和陈婷婷分别是 面试者 1号, 2号, 3号。客串者:陈维维(旁白,杨玉军(客户,杨农(客 户。也做了 PPT.首先我们设想了三个情景。第一是三个面试者的自我介绍, 然后是主考官的 提问时间。在此环节淘汰了面试者 2号。第二是电话情景模拟, 主考官希望通过

此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面 试者 1号。第三情景也可以说是一个小插曲, 说的就是被淘汰者 3号, 在出公司 时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想, 面试者 2号就上前处理, 这一幕 恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景, 我觉得很 好,杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖,还有杨玉军饰演的客户 2,有点本 色出演,生动。作为旁白的陈维维,演说不错,配合的很好。

因为这次的面试情景模拟时间比较紧,老师以为我们没有做好充足的准备, 但是结果真的很让人满意, 面试涉及各个领域, 面试方式也各式各样, 面试的环 节也可谓很多。有游戏的参与, 有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社 会当中存在的一些潜规则 ,感同身受。我们同学很在意这次比赛,毕竟我们同 学有的是熬夜做出来的,一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起, 讨论和研究台词,模拟场景。大体完成之后,思路明确了,就开始做了 PPT 的 演示搞。就这样, 老师给的准

备时间不怎么够用, 第二天早上又给我们半小时时 间准备,我组练习了两遍,也在此时间段里面将 PPT 做了修改和补充。不过结 果怎么样,我们都很满意。

在实训课结束之后, 我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌, 作为本次实训 课的结束。

在这次实训课中, 我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充, 更是沟 通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课, 我们同学之间的友谊也更近 一层楼。没有以往男生,女生的各自为事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课, 本次的更加有活力。没有之前 只是靠着电脑查找资料,总结。更多的是同学之间的沟通,思想交流。

沟通是一种能力。事实上, 人在睡醒状态时约 70%的时间都是在做这样或那 样的沟通。与人交谈,读书看报,上课听课,看电视,听广播,上网聊天等都属 于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关, 我们就有必要掌握一些沟通的知识, 让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。

社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位 与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是就有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时矫正我们航行的方向。这世上横尸因为有了沟通, 语言才显得那么美丽飞扬, 让沟通走进你我生活, 让矛盾远离人间, 愿和谐能走 进每一个人心里,解除美好的果实