五环校区工作流程总结_工作流程培训总结

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五环校区工作流程总结

自公司业务流程手册拟定以来，五环校区全体人员（除新入职人员）均能重视起来，手册人手一份。通过自觉认真地学习，顺利通过了管理公司组织的业务流程测试。下面我重点谈一谈业务流程在校区的执行情况。

一、外来班组业务流程的执行

五环校区外来班组分两块：一是直接租用教室的外来班组，二是校区负责报名工作，学校收取20%管理费的班级。

1）直接租用教室的外来班组，五环校区目前有6个，他们分别是三中3个班、六中2个班，还有1个家长自行组建的初三班。针对以上班级，校区在各班来校上课的前两课时，要求学员填写文达爱生司教育学员调查表，由此获取学生的联系方式及各科情况等相关信息，这项工作有咨询、学管和负责该班的老师配合来做。在了解学生数量的情况下，做好各班的上课签到表，每次课前了解出勤人数。

2）对于校区收取20%管理费的外来班组，目前有3类，第一类是由渠道部开发的高三班，该班目前补习数学的有11人，补习物理的有8人；第二类是由虹桥小学盛磊老师带班的奥数课，秋季共开了二、三、四、五、六年级5个班，奥数班每次课前由负责该班的人员打印相关资料；第三类是硬笔书法班，该班由李鹤鸣老师组班，在校上课的有3个班，时间是周日一整天，校区主要负责课前投影仪的准备，该班在第一次课前有校长与带班老师签订合作办学协议书。

考虑到学管只有一人，以上班级由学管、前台、及相关老师负责，在每次课前五分钟负责点名，没到的学生及时电话联系。同时做到每周上课的教室在课前进行检查，确保上课的正常进行。安排好前台和学管做好班级的日常管理工作，确保学生在校的秩序与安全。

二、一对一业务流程的执行

五环校区一对一学员一共有14人，其中有2人是外来班组转化的。一对一业务流程总体来讲执行的不错，学管在每次课前对老师的教案进行检查，课后及时与老师沟通，了解学生上课情况、接受程度、作业完成情况等相关信息；老师一般在3次课后给学生拟定阶段性辅导计划，由学管约家长到校面谈后确认，签字后执行；老师给学生制定的阶段性辅导计划一般都比实际课时量多出20—30课时，为学生续费做铺垫。对于学生的阶段性测试，在高中部目前没有统一的标准，五环的老师一般以单元为单位进行测试；以此检查学生对该单元知识的掌握情况，同时根据学生在校的阶段性测试成绩，看他是否在经过一对一辅导后成绩有所提高。

三、存在问题。

1、对于工作流程中提到的家长会，外来班组暂时未执行，一对一的只是学管结合学生在校的情况在每次家长来校是与家长进行交流，算是小范围的家长会。外来班组的学生测试暂时没有。

2、目前上门人数很少，咨询每日呼出的电话合计50左右，其中市场每天约25个，其他的很多事以前的电话，收效不佳。目前外来班组的电话三中的等期中考试后再打，六中的打过以后连上自习的学生都不愿来了。

四、近期所做的工作

为营造良好的学习氛围，校区近期在教室和走廊布置了KT板，还用红色A4纸打印了给家长的一封信，现已由市场部人员发出，部分发给了在校学生。