杨利利工作总结_个人工作总结杨四昌

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杨利利2014年度工作总结

各位11315领导、同仁大家好，我是邯郸11315后台征信专员杨利利。首先：感谢总部王总及邯郸闫总提供这样一个好平台吗，让我借助11315征信平台得以发展、施展。11315征信系统是我国社会信用体系建设的重要组成部分，为我国市场经济的健康发展承载着重要职责。我们是再为整个社会信用体系建设做贡献，充满了荣誉感和使命感。选择征信这个朝阳行业，11315这个大好平台是我人生中的一大转折，我感到无比荣幸。

我是一名师范毕业生，毕业后在一所民办学校任教，我可以跟大多数师范生一样选择考取正式，为了心中怀揣的梦想我放弃了„„正在迷茫彷徨、不知所措的时候幸运的我被11315邯郸站刘主任电话告知面试通过了„„从此我的职业生涯及规划转折了，我成了一名11315企业征信专员。

其次：从2014年3月份至今，本人在领导的关心、支持下首先牢记工作职责，遵守工作规范，勤于学习，善于思考，勇于开拓；持理论联系实际多思考多总结，灵活运用培训精华；在工作上听从领导安排，坚持“砖”的精神，我是一块砖哪里需要哪里搬，并且搬到哪里都实干。工作一年来，积极配合主管领导工作，搞好团队合作，团结并且把工作经验借鉴给同事学习。在工作态度上端正勤恳、认真谦虚、不骄不躁。2014年度个人年度总业绩（68万）尽管长期以来一直都是业绩第一，但是总把“山外有山，天外有天，人外更有人”牢记心间，没有最好只有更好。我的工作宗旨是：听招呼，守规矩，肯学习不断提高业务能力，不断进步。

① 勤能补拙平时空暇时间多留心企业，多关注一些网上招聘信息，积累报纸，坚持每天圈够70个企业，不可浪费圈定机会，工作时间不够就加班圈定，有了资源方能工作。听取不同的意见，讲究工作方法，团结同事，为人正派，谦虚谨慎，平易近人，严于律己宽于待人，事业心和责任感强。

② 脚踏实地，扎实工作。尽管在别人看来打电话是件容易不过的事情其实非也。首先充分利用每一分工作时间，很好的利用黄金时间下通知。到访率是与电话量成正比的，所以务必提高电话量。其次是以端正认真的态度对待没一个电话，这是工作必备素养。再次打电话的态度一定热情，中肯，不卑不亢；语速适中。结合我的工作经验补充两点是

1、声音甜美，保护好嗓子，多喝水

2、就是电话通知一定要知进退：如果对方认可那么我们轻松的下通知，并且巧妙有理有据的回答对方的问题；倘若对方态度恶劣，我们一定不可急躁，以退为进灵活工作。

③ 学无止境一年来来在繁忙的工作生活和家庭生活之余，坚持每天看新闻，学习条例和11315系统。对11315系统有较全面的认识。高站位认识征信行业，与同事传递正能量。结合我的教学经验是若想舀出一瓢水，首先是必须具备一桶水，并且这一桶水是不够的，要不断积累变成活泉才能有源源不断的泉水涌出。活泉的捷径就是不断学习，全面提高业务知识水平，不断进步，与时俱进。④ 有目标且讲究工作方法，第一次总部培训由于孩子小的原因无缘参加，后来数次认真的观看培训视频，每一次都有新的认识和感悟。坚定工作信念，在心里定下了工作目标，向尹冬梅看齐。总结经验，讲究工作方法。通过打电话琢磨对方心理，通过声音辨别年龄，确定通知语速；通过对方反应灵活通知；思考哪些行业用到信用报告的地方多，总结哪些行业对征信行业认可度高；打电话通过反馈确定是按区域通知还是按行业通知等等。用脑子工作，成就了业绩第一。这时在态度上更要谦虚，不骄不躁。满招损，谦受益牢记心间。

新的一年已经开始，时光荏苒同时，生命的优美姿势并非是自己能否超越她人，而是自己是不是每天都在进步，完善自我。今后的每一天我都会珍惜时间，奋发图强，放弃小我，成就大我，牢记宗旨团结团队成员，发挥带头作用，用自己的实际行动和良好的德操素质感受身边的没一个人。

最后祝愿11315征信在新的一年更加辉煌，祝愿11315各分支在新的一年取得更大的进步，祝愿11315每一位同仁在新的一年都能超越自我，与11315一起迅飞，壮大。

谢谢