零障碍工作总结_精神障碍工作总结

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百姓办事“零障碍”工程开展以来，我镇紧紧围绕人民群众满意这一目标，积极创新服务理念、提高服务效率、优化服务质量，狠抓百姓办事“零障碍”工程各项措施落实，取得了阶段性成效。现总结如下：

一、增强对百姓办事“零障碍”活动重要性的认识。

百姓办事“零障碍”活动是市委、市政府开展的一项重要工作，我们在实际工作中充分认识到百姓办事“零障碍”工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能，优化服务质量，方便基层群众办事的有力举措。如果我们的机关作风好、干部形象佳，能实实在在的为群众办一些实事好事，那么干部在群众中就有号召力，各项工作就容易打开局面。今年是党的十八大召开的喜庆之年，也是我镇大开发、大建设之年，确保社会大局稳定，既是政治任务，也是必需的发展环境。我们必须大力加强机关作风效能建设，畅通服务群众的渠道，切实解决群众反映的问题，提高服务群众的水平，不断巩固和扩大党风正、民风纯、干群和的良好局面。

二、推行全程协办制，构建百姓办事“快速通道”

严格执行《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》，细化全程协办程序，明确职责要求，保障“零障碍”服务全程协办制落到实处。设立了协办岗，建立了全程协办员工作机制，将全程协办百姓办事的理念贯穿到工作的每一个环节，并在单位门口放置全程协办员公示牌，严格执行值班领

导带班制度和全程协办员坐班制度，认真接待每一位来办事的百姓，并按时在徐州市全程协办制网站登陆，确保全天协办在线，随时满足群众办事需求。

三、加强制度建设，促进政务规范和透明用权

在百姓办事“零障碍”工作中，我镇强化制度建设，用制度管人、按制度办事。一是实行“零障碍服务档案”制。为协办员建立“零障碍服务档案”，将个人工作效能、服务群众、群众反馈等情况整理归档，实行动态管理，作为问责依据。二是出台《关于进一步加强机关效能建设的通知》。进一步严格考勤、请假制度和工作纪律，强化机关作风建设，并成立督查小组，定期不定期地对落实情况进行督查，并对督查情况进行通报，以此来强化机关工作人员的大局意识、责任意识和服务意识，促进机关工作人员更加规范、有效履职，切实提高为百姓办事的效率和行政效能。

下一步，我镇将认真总结2012年全年开展百姓办事“零障碍”工作的经验和做法，继续发扬工作优点，弥补工作中存在的不足，继续坚持以人民群众满意为根本目的，以创新服务为关键环节，以能力建设为重要内容，着力提升职能部门工作人员的业务工作能力、服务群众能力、干事担当能力，更高标准打造高素质干部队伍，更大力度解决民生突出问题，努力把百姓办事“零障碍”工程建设成为群众满意的工程。