上半年创选评工作总结_创选评工作总结

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2010年上半年创选评工作总结

上半年，按照县文明办开展“创佳、选优、评差”活动的要求，我分公司员工积极参与，在平时的学习和工作中学先进、比先进、赶先进，内强素质，外塑形象，逐步将分公司建成了一个思想作风良好，工作作风过硬，学习风气浓厚，各方面充满活力的集体。现将我分公司半年来工作总结如下：

一、加强领导，精心组织。

为切实保证“创选评”活动顺利开展取得预期效果，领导重视，周密布署，成立了“创选评”活动领导小组，总经理田阳为组长，副总经理王海峰为副组长，刘荣兵、于雷娇为成员，具体负责此次活动的组织、实施和考核。同时领导小组与各部门签订“创选评”任务书，做到任务到部门，责任到个人，使每位员工都有一种紧迫感、使命感，要求每个员工从思想上高度重视，在行动上高度配合。领导小组定期不定期的检查考核，检查各部门工作完成情况，检查个人学习笔记、工作记录，及时总结。

二、加强思想建设。

首先，制定学习计划，在全公司形成良好的学习风气。我们利用周三政治学习和周五党员活动日，继续深入学习党的十七大精神和“三个代表”重要思想，掀起了新一轮学习高潮。同时，认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《公民道德实施细则》、《市民文明素质教育读本》及廉政建设有关文件，学习了王瑛同志先进事迹，利用建党八十九周年之际，组织党员干部观看了革命历史教育片，并在此基础上广泛开展“三义”、“三德”、“咸阳精神”等教育活动，提高了员工的政治理论水平和思想认识，提高了员工队伍的整体素质，激发了员工爱党、爱国、爱社会主义、爱集体、爱本职工作的热情。

其次，深入开展“学习先进经验”活动和“改陋习、树新风”暨城乡环

境卫生整治活动。通过学习先进活动和“改陋习、树新风”活动，增强了我们勇于解放思想、更新观念、不怕困难、苦干实干的信心和勇气，改善了工作作风，改善了环境卫生，做道德公民、模范市民，创造环境优美、服务周到的投资环境。

我们的学习有计划，活动有记录，领导作表率，人人有学习笔记和心得体会，创办了学习园地，用于交流学习经验和心得体会，思想道德建设进一步加强。

三、改变工作作风，突出工作重点，创选评工作取得实效。

为了使创选评工作进一步深入，我们利用宣传车，到县城街道、集市、乡镇巡回宣传电信服务标准和我公司各种业务产品及资费等内容；同时我们还发放调查问卷，广泛征集社会各界对网络信号，资费政策，服务态度等方面的建议和要求，并及时汇总，同时召开专题会议进行讨论，是建议得到落实。

在3.15消费者权益保护日活动中，我分公司组织员工在县城各个街道口悬挂横幅，设立投诉咨询点，为用户解决疑难问题，对用户投诉进行收集并现场进行处理，对难以处理或处理不了地问题及时向上级相关部门反映并专人对其进行答复，从而降低用户投诉率，使广大用户对联通用个全新认识。

随着3G正式商用,3G品牌店突出体现“创新改变世界”的企业发展理念。店内设有终端展示区、业务演示区、游戏区、销售与业务受理区、VIP区等九大功能区，集体验、演示、受理、服务于一体。

同时，公司也制定了3G用户专属服务方案，3G服务按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务。针对3G产品和客户兴趣，通过俱乐部组织特色服务，建立影迷、游戏、音乐、手机4大3G特色俱乐部，提供特色服务。开展给VIP客户上保险和积分换充值卡服务。3G实现7*24小时的热线服务，全面开通了网上营业厅3G在线客服试运行，提供网上营业厅3G业务在线即时咨询服务。此外，在计费、客服服务系统等方面已经做了充分准备工作，已满足WCDMA正式商用的要求。

四，实现、加强培训，提高干部思想水平和业务素质规范化管理。首先，重视员工业务知识培训。我们在抓政治学习的同时，特别重视员工业务知识的培训，积极组织干部参加的理论知识、业务知识培训，我分公司领导和员工分批参加了上级公司组织3G业务体验式销售管理培训，提高了员工的自身营销素质；通过不断学习，全面改变工作作风，提高办事效率，进一步解放思想、转变观念、开拓进取，为公司发展贡献力量。

其次，规范了办事程序，改变了工作作风。我们在原有工作制度和事务管理制度的基础上，完善了集团项目审批程序；对咨询和来办业务的客户的工作人员热情接待，用语文明，能及时解决的当场解决，不能当场解决的给予耐心细致的解释和满意的答复，杜绝了“脸难看，事难办”的现象。

五 加强党风廉政建设，提高全员职业道德素质。

我分公司在抓好业务发展的同时，为了更好地落实党风廉政建设，我们组织学习三个代表的重要思想和胡锦涛总书记贯彻实践科学发展动员的重要讲话精神，进一步提高全体党员对党风廉政建设重要性的认识，根据公司要求，认真制定措施，加强党风廉政建设教育。强化领导干部的廉政意识。一是搞好党风廉政建设教育工作。分公司始终把党风廉政建设工作做为单位日常工作的重要组成部分，坚持周三政治学习雷打不通，同时开展廉政座谈会，提高党员干部法律意识，增强党员干部党风廉政建设自觉性。二是健全各项规章制度，上半年为把党风廉政建设责任制工作落到实处，我分公司在原制度地基础上，结合当前工作需要制定了《支部生活制度》《责任追究制度》和《民主生活制度》，明确了支部成员，以及各部门具体责任制和目标。

六 加强服务窗口，提高服务质量。

在竞争激烈的市场环境下服务工作以显尤为重要，如何提高服务质量，降低用户投诉率，已成为营业窗口的服务准则，营业厅制定和完善了各类制度及操作流程，坚持晨会和班会学习制度。对新上岗员工由专人流轮进行培训，对不适合营业岗位的人员立即淘汰。同时在营业厅设立投诉专管员为用户排忧解难，严防投诉升级，降低用户投诉率。同时分公司组织业务主干对合厅营业人员进行岗位培训，仪容仪表进行要求，派专人周期对合厅进行检查和指导，提高服务质量。

我们的“创佳、选优、评差”活动，在县文明办的指导下，在我们分公司领导班子的领导下，正在有序的进行，取得了一定的成绩，下半年我们将从以下几方面继续努力，使我们的精神文明建设再上新台阶。

一、继续深入学习宣传贯彻党的十七大精神；

二、大力推进思想道德建设；

三、进一步抓好行业作风建设；

四、抓好制度的落实和监督工作，提高通信行服务质量。

五、努力完成公司下达各项经营任务。

中国联合网络通信有限公司

礼泉县分公司