年度总结汤庆玉_策划师的总结

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年度总结

2011年已将结束，我们又迎来新的一年，我是2011年8月24日加入滁州瑞祥开元大酒店，在从业酒店行业好几年的经验中却从未见过初开荒的景象。在上一个酒店，我记得进去的时候酒店已经营业半年多了。

回顾这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好的完成了自己的本职工作，通过这几个月的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将这几个月的工作情况总结如下：

一、日程管理工作：

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但瑞祥开元对我来说是一个全新的工作环境，作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的食物性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系荣入新的工作环境，是我的首要任务，努力配合。主管做好楼层管理工作，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报，本酒店是营业后散客不多，会议接待有点多。但由于客房服务人员都是新员工，这就要求自我强化意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确，避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平：

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定的距离，所以总是不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来才感觉自己这几个月还是有一点进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证楼层各项工作的正常运行。

三、存在问题：

几个月来，本人能认真的展开工作，但也存在一些问题和不足，毕竟到瑞祥才几个月，许多工作我是边做边摸索，以致工作起来不能游刃有余，有些工作还不够细致，如在查房上，设施设备及卫生检查上不是十分到位，自己的理论水平还不太高。

四、明年的工作计划：

1、积极认真配合主管，做好楼层的日常管理工作

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行的优点，灵活运用到自己的实践工作中，优化工作质量

3、加强对设施设备的检查和维护保养，让客人在使用过程中有舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的培训，提高员工业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲解节能的意识。

在明年，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，努力争取更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。