九月份优质护理服务总结_护理优质服务总结

九月份优质护理服务总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理优质服务总结”。

优质护理总结

一、护理管理方面

1、科室在原有的基础上优化分工，弹性排班，继续实行病人包干制。（1）转变护士的服务理念（2）提高护士的主动服务的积极性（3）增进护患之间的感情（4）提高护理质量和护理的安全性（5）护士对分管的病人病情更加了解（6）病人的对护士服务的满意度从原来95%提高到97%，保姆的陪护率从原来的33%（原有15个陪护）26%(现有陪护12人)（7）科室未发生差错事故。

2、护士长对分管病人的护理质量、满意度定期考核。考核的结果作为奖金分配的依据，这样做体现公平性，更体现多劳多得、优劳优酬。

二、创优服务方面

（1）实行亲情服务的举措：每位护士除了与病人和家属深入沟通，积极为病人排忧解难；对病人如情人一般，主动关心病人；对待昏迷的或植物人就像清醒的病人一样，除了每次操作前的沟通解释外，平时会一定的时间深入了解平时的兴趣爱好，根据具体情况予促醒的康复训练。

（2）推行“八心”全程服务：即患者入院热心接、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问细心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难患者留心访，以八心为主线将“人性化服务”融入护理全过程，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。（3）科室设立温馨服务区（护士站对面）：放置许愿树，美化许愿墙，病人家属和护士可以写上自己对亲人的祝福。（4）责任护士对病人出院后电话回访。

（5）在健康宣教方面，流程改进、内容丰富、资料更新。深受患者的一致好评。

二、存在问题及建议

1、希望医院能引进药物分装机和身份条码识别机，尽早启用输液配置中心，这样不仅能减轻护士的工作量，还可以提高病人的安全性。

2、病人检查CT前，最好能先预约（除了急诊，一般病人检查由CT室电话通知），这样可以减少病人CT大的等待时间，提高病人的安全性，增加病人的满意度。

3、能更好的简化护理书写，使护士有更多的时间服务病人。

2011年10月31日 神经外科：郑菊萍