学术交流中心年终工作总结_学术交流工作总结

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2011年学术交流中心年终工作总结

在学院领导和校办产业中心领导的关心支持帮助下，学术交流中 心经过去年的装修改造试营业，就标志着我们学术交流中心已经进入 二次创业历程。回顾2011年，学术交流中心全体员工用自己热情的 工作态度，在工作中不断学习积累管理经验，在探索中前进、在开拓 中进取的精神。今年在各方面都取得了一定的进步，同时经历了各种 大型会议、培训班和学院各级领导政务接待工作的考验，逐渐走上了 成熟，也取得了可喜成绩。现将我们的学习情况总结如下：

自今年元月和产业中心签订承包责任书时，就制定了三步走战略 规划：第一步，稳定队伍打基础；第二步，进行员工队伍的素质教育 和培训，从根本上提高各级员工的素质，打造团队精神，创建自己的 企业文化；第三步，从管理中要效益，立足服务学院和全疆教育系统，向外辐射，开拓社会市场。在过去的一年，我们全体员工充分发扬敬 岗爱业、团结奉献的敬业精神，全体员工思想统一、目标明确、工作 扎实，以“团结、求实、开拓、进取”的精神，勇于创新，积极开拓 进取，使得今年各项工作都再上一个新台阶：

一、在全体员工的共同努力下，学术交流中心超额完成承包责 任书的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇都得到大幅度的提 高，实现学术交流中心和员工的双赢。

截止10月31日学术交流中心财务账面经营总收入3922816.30 元，总支出3861039.93元，账面盈利61776.37元。（根据承包责任书 的要求上半年已上交20万，下半年上交任务十二月三十一日前）顺 利完成承包责任书所上缴的任务。

客房部2011年共接待各种会议、培训班46期。在一年里共接待 客人25000多人次，会议住宿人员约 14950人次，接待零散客约10050人次，客房住宿率58%

餐饮部今年平均每天接待就餐人员约120 人次全年约4万余人 次，接待院内、外宴席定桌400余桌。全年共接待各种会议、培训班 42 期。

二、与时俱进，以质量为前提，抓好餐饮工作，提升发展 结合餐饮部自身的经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，引导大家拓宽视野，团结协作。在完成学术交流中心经营指标、管理目标和接待任务的过

程中实现自身价值。餐饮部人员少，工作任务大，部门经理都能带领 员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫，但始终保持振作的 精神状态，圆满地完成各项会议接待。

三、努力提高服务意识，全面树立学术交流中心的良好形象。提高学术交流中心的知名度和培植自己的固定客源，是一个学术 交流中心生存和发展的基本前提。客房部根据市场需要加大自身的宣 传力度。同时，积极做市场调查，详细分析本市的竞争形势，通过接 待教育厅的各类培训班和社会市场的开拓。不仅为学术交流中心积累 了丰富的工作经验，也对学术交流中心学术交流中心起到了很好的宣 传作用，为提高学术交流中心的知名度，树立学院的美好形象作出了 贡献。

四、认真做好成本核算，努力增效节支

减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。学术交流中心号召全体员工都要把自己当作学术交流中心的主人，树 立以学术交流中心为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发 现问题及时报修，不因为无人管理而造成学术交流中心的能源浪费。牢固地树立主人翁精神，严把进货关，采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调 研，在同等质量的前提下，严格按照学术交流中心的操作规程办。同 时与供货单位建立良好的信誉合作系，保证购进价位低且质量好的商 品，有效地杜绝了假冒伪劣商品，间接为学术交流中心赢得了经济效 益和社会声誉。同时客房部楼层服务员对一次性消耗品实行配备回收 管理制度，为学术交流中心节约了成本，增加了利润。

五、认真做好安全保卫和设备保养维修工作，确保学术交流中心 正常业务工作的有效运转

学术交流中心作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责 任，为了保障学术交流中心经营工作顺利进行，保障宾客、学术交流 中心和员工生命及财产安全，制定了一系列安全规章制度，如《消防 安全管理制度》、《门卫值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常 安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等，始终注意设备设施的 维护与保养。为保证设备的完好做到了随叫随到，基本上保证了学术 交流中心水、电、气的正常供给。

今年，学术交流中心利用十一大假时间，对困扰很久的客房下水

管道进行更换，彻底解决了下水不畅问题。

六、“以人为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员 工的工作和生活环境，使员工安心工作得到保障。

关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。学术交流中心从不拖欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，清明、五

一、端午、中秋、十一等节日期间，为员工发放了过节费和月饼。为了方便工作和生活，学术交流中心还拨出专款补贴员工的伙食，每天给员工提供午餐，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。为了培养学术交流中心的企业文化，增强企业的凝聚力，统一定制工装佩戴工牌。同时组织全体员工去南山、F3娱乐城活动，使学术交流中心员工体会到了学术交流中心如同一个大家庭的温暖，促进了学术交流中心的人文化建设。以上成绩的取得来之不易，更是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和情感。成绩是属于过去的，属于昨天，我们不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们永不言失败，成功，永远存在于明天！今天，我们更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。

总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，整个学术交流中心是一具 相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个学术交流中心的运行机制，在各项接待工作中，任何一个信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都会影响到学术交流中心其它部门的正常运转。部门之间以及部门内部员工相互缺少有效的沟通与协调，在工作上就会造成没有延续性，一出现问题追究责任却都事不关已，高高挂起。甚至部门之间相互扯皮、推卸责任，就算召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害学术交流中心的利益，从而导致损害全体员工的利益。

2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主

义倾向，单凭工作经验吃老本，在工作上喜欢发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别责任心不强，敬业精神欠缺；前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度还有待于提高，没有笑容，处理问题的方法不当。有些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是学术交流中心的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自 己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。

2、进一步解放思想，提高创新能力

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活 力严重欠缺，大多是凭经验办事，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。江泽民同志曾经说过：创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，学术交流中心的事业才能不断从胜利走向胜利。

2012年工作要点：

1、全方位加大管理力度，继续完善各种规章制度，工作流程。逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进 行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习巩固业务技能，提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销 计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，并建立起 相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。

4、注意加强对各类设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒的安全防犯工作。

2011年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，更 得力于学术交流中心全体员工共同努力。新年新希望，新年新起 点，希望在来年能将学术交流中心的管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，学术交流中心的全体同仁将继续发扬优点，改 正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的校 产接待服务团队而努力！

学术交流中心

2011.11.30