特需门诊工作总结_方便门诊工作总结

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2016年特需门诊工作总结

2016年特需门诊完成情况如下：

一、医德医风和优质护理服务品牌推进工作

1.部门护士能参加院部党委医德医风和各项精神文明建设活动，积极参加门办的服务明星评选活动，今年收获服务明星3次，同时今年3月份在“十佳班组”评选活动中，获得“十佳班组”称号。

2.积极参加护理部“实施科学管理，持续质量改进”为主题的活动，与耳门诊、眼门诊、视光门诊一起合作，使用科学管理工具QCC改进门诊护理质量。完成1项护理质量改进——门诊患者健康教育标准化流程，并创建健康宣教微信公众号。

3.部门护士能积极主动参加公会组织的慈善义卖活动及护理部组织的5.12国际护士节的各项活动。

4.关注门诊病人满意度反馈中提出的意见和建议：

1）今年增加特需门诊医生诊间预约，诊间预约达到5932次，占整个医院10.93%。

2）为方便病人验光等待，今年增加了验光室叫号系统，使病人不用长时间站立排队。

3）今年特需门诊共有8名眼科医生增加班次。4）满意度：99.45。(2016.1月~2016.10月)

二、加强护理队伍优秀组织文化的建设，提高护理队伍的凝聚力

关爱部门护士身心健康，组织部门活动2次，提高部门凝聚力。部门人员积极参加市总工会举办的为期一月，重走长征路徒步走健身赛。

三、护理人力资源管理

1.继续做好部门护士EYE/ENT两科轮转工作，熟练掌握两科操作，确保护理安全。同时完成一位N0护士眼科带教工作。

四、护理质量和安全管理

1.按照护理部管理制度要求切实履行每月常规的护理质量督查职责，对存在问题认真做好跟踪反馈，促进工作改进和整改措施落实到位。保证各项目合格率达到本院管理质量目标要求。

2.继续落实护理安全隐患报告制度，尤其是本部门内存在的隐患，发现问题组织大家共同讨论、探讨原因、及时改进、消除隐患。今年共上报安全隐患2例。

3.特需门诊治疗室最重要的工作就是护理技术操作，我们在抓好规范操作的同时，严格执行核对制度，确保今年治疗护理安全0差错。同时全年完成抢救11例。4.保证护理质量，每月部门做好自检自查工作，完成护理部抢救、护理安全、消毒管理、护士长管理、质控检查，并组织人员参加每季度的质量讲评4次，以及每年二次的护理管理制度培训。随时关注护理部各项制度的更替并学习。

5.每季度组织一次特需门诊的防火应急预案培训和实地模拟防火演练，并将相关内容作为部门的每季度一次的理论考试，同时将抢救物品、门诊应急预案，停水、停电等突发事件应急预案加入日常护士培训与考核中。6.今年增加特需门诊修理登记本，记录良好，避免设备的遗失。保证工作正常进行。7.工作量：

1）9月起，减少6个特约班次，增加8个特需班次。

2）特需门诊今年总人次125196（2015.12-2016.11），比去年上涨0.86%（去年总人次124120，2014.12-2015.11）。3）特需门诊工作量为94633（2015.12-2016.11），比去年上涨33.60%（去年治疗量为70832，2014.12-2015.11）。

五、其他重要工作

1.配合门办和信息科做好电子信息化建设，组织部门护士积极学习并使用。同时在门办、信息科、文明办的合作下，完成大屏幕宣传制度。2.今年还出色完成卫计委医院巡查“回头看”的检查及配合护理部、门办、院感科重大检查。3.完成论文1篇，待发表。不足之处：

1.配合医院感染科做好各项医院感染控制规范的培训和落实工作，同时针对特需门诊内窥镜消毒存在问题，进行整改并落实，目前只能做到消毒后记录。明年目标：

1.继续与其他科室合作，使用科学管理工具QCC改进护理质量项目1次。

2.完成N0护士转N1护士，耳鼻喉科带教任务。3.配合门办规范实名制预约及诊室使用率。4.规范门诊病理标本登记和流程。5.争取发表论文一篇。

特需门诊 周文璇

2016年11月28日