商管部工作总结_商管部年终工作总结

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2010年度商管部工作总结

2010年，XX商场服务部的各项工作在XX的正确领导和大力

支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情

况总结如下：

一、各项指标完成情况：

（一）费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底，商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工

作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下，在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任

务。充分体现了公司整个团队的合作性。

（二）现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续

约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到

位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开

准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。

（三）现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作，但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去

甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实的按照公司的各项管理要求落实到位。

（1）楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要

求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场

观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到

位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只

按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发

现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。

（2）保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要

职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些

小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件

上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性

及灵活性等各方面都有待提高。

（3）保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何

多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做

好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作

已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升，营造更加良好的商场环境。

（4）机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是

也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等，这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作

积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。

二、新一年的工作思路：

在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理

上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增

强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管

理要求开展各项工作。具体方式如下：

（一）坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工

作更具针对性和时效性。

楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要

及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现

场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去

寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不

足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进

行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

（二）时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。

各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们

必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准

备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重

大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十

分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到

负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程

监督检查，完工验收，确保达到安全标准。

（三）提高处理能力，确保各项安全

商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之

重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切

不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继

续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执

行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范

围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确

保公司在安全保证下良好运行。

（四）保洁工作落实到位，营造良好经营环境

本年度的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准

化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象，为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。

（五）抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。

作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性

影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要

着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可

能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。

做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一

直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实

际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使

商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；

教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行

为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛

盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同

存小异”，把各种关系调节到最佳状态。

一年来，在全体员工不懈努力与坚持下，各项管理工作取得

了一定的成绩，但对照上级领导的要求和企业形势需要还有很大的距离，各方面工作都需要进行不断的努力、创新和开拓。我们

要认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

XXX

2011年 元 月5日