一周工作小结_第1周工作小结

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一周工作小结

对于初初接触社会的我来说，这一切都很新鲜，同时遍布挑战。回顾这一周在营业厅的工作，在用户咨询中熟悉业务，在实践操作中获得经验，在交流投诉中处理问题。其中有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。

首先，在同事悉心的指导下熟悉联通的业务套餐叠加规则，处理开户，开办副卡，变更客户资料等等。当然也有不尽人意的地方，第一次独自操作就失误漏打印受理单，幸运的是在同事的帮助下完成了补打，成功开了第一户。接着而来的第二户明显就顺手多了，也没有失误，一气呵成。凡事都由小事做起，就算简简单单的复印个身份证也是有诀窍的，要不怎么复印到一张纸上。调整工作的主动性，做起事来才会事半功倍。

其次，作为一名营业员处于公司的营运终端向用户提供服务，面对用户投诉处理不周到或服务工作不够细致引起用户不满，如果缺乏实践经验以及相应的知识，必然会损害用户的利益和公司的企业名誉度。所以必须在拥有丰富的业务知识的同时，要提高自己服务意识，学习正确服务礼仪，始终坚持服务原则。面对形形色色的用户必须做到客户至上，热情服务。面对无理用户投诉谩骂做到不卑不亢，有理有利有节。

然后，一个成功的团队当然离不开领导的成功管理。我认为管理的核心是合作，各站各岗井井有序，同时提升员工的专业化水平，提升工作效率。从而提高收益，使利益最大化。这完全得益于标准化管理与人性化管理的相结合。标准化管理，让我们有系统的培训，完善的工作流程，成熟的处理问题方法。人性化管理，让我们有合理的作息，调整工作心态，丰富业余爱好。使得服务能够体现标准化与人性化，让用户有更好的体验，提升其使用满足感。

有道是一屋不扫何以扫天下，业务不熟何谈职业前景。因此在往后的日子，我必须认真学习熟悉操作系统，耐心解答用户问题，在实践中提高自身职业水平，成为一名合格的营业员。