LTE投诉故障问题总结_lte常见故障总结

LTE投诉故障问题总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“lte常见故障总结”。

维护部

近期LTE故障投诉问题汇总

维护部近期多次接到4G网络故障投诉，故障现象多为反映信号时有时无、上不了网等。现场测试发现投诉人所在地均已做LTE网络覆盖，已通过验收，且日常巡检测试覆盖区域网络信号强度均正常，以中关村大厦，融科资源大厦以及清华同方科技大厦,为例：

后台查询，该站点设备无告警、无驻波、小区配置正常、发射功率均正常，现场去测试，2G信号，TD信号都没有问题，分布完好。

现场使用电脑终端测试，发现投诉和其他站点投诉类型相同，均由如下两种情况导致：

1）:现场确实测不到LTE信号，或者时有时无，可能接收到室外大站信号。如图通过后台，要求将该站点所有RU重启，15分钟之后，信号都恢复，手机使用也正常。

编写部门：维护部

第1页

共3页

日期：2014-7-16

维护部

编写部门：维护部

第2页

共3页

日期：2014-7-16

维护部

2）现场用LTE终端测试，信号，场强，速率都正常，但是投诉人的手机在3G或2G网络上面，一直切不到4G网络。将投诉人手机重启之后，恢复正常。手动选择网络-China Mobile.移动4G现处于建设期，目前的完善程度并不是很高，在正常通话时，网络会切换到2G网络，来完成语音通信，通话结束后，再次恢复到4G网络，但并不是直接就恢复到4G，而是先会跳转至2G网，再恢复3G，最后跳至4G，整个过程基本需要2-3分钟，或者更久，甚至直接一直保持在2G或3G网络上面，从而造成客户通话后使用不了LTE网络，最后导致用户的投诉。

编写部门：维护部

第3页

共3页

日期：2014-7-16