客户接待应该注意的问题总结_接待客户的总结

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客户接待应该注意的问题总结

——Bertina Lai1、拜访前的准备。客户一般会提前告诉我们他得航班和中国号码，我们除了邮件表示欢迎外，可以询问客户，是否需要我们帮助预订酒店等。

2、机场接客户前准备。对于初次见面的客户，可以在客人来之前让客人发照片或者把自己的照片发给客人，这样更容易找到对方，或者，可以将客人的名字粗体打印出来，做成举牌。

3、到机场接客户可以请同事帮忙一同接待，提前到达机场，熟悉每个出口，和同事协调接到客户后在那个几号门出口上车。

接到客户后，询问客户是否需要去用餐，或要直接先回酒店休息等。

4、若客户要直接回酒店，可直接送往酒店。到达酒店，帮助客户一同办理好入住手续。客户上楼后，可以在大厅等过十几分钟后，打客户电话，询问有何其他需要，可以让酒店服务生送上去。

5、了解客户公司的情况，所做的产品，这次来要看得产品。在客户到公司的前一天，可以跟操作一起，将要给客户看得产品、目录及报价单准备好，自己也必须先熟悉；提前将材料拷贝到公司的笔记本电脑上；准备好名片，笔和带有公司抬头的纸张；提前设想客户可能会提问的问题，然后想好应该如何准确的用英语表达。

6、会议室可以准备一些水果、糖果如巧克力之类的小点心，可供客户食用。若要放水果要注意买吃起来比较文雅的，不可能让客人在会议室里削或啃着大苹果。当然，精致的小蛋糕也是不错的选择。

7、在与客户谈判期间，必须要有一个同事帮忙如倒茶水等，业务员自己离开座位时间最长不能超过5分钟，客户有要求马上修改合同上的条款，可让同事帮助完成。谈判结束后，可以和客户留影。

8接待客户吃饭应该注意的问题。关于餐厅的选择，必须先了解客户国家的饮食习惯、宗教信仰，可以提前想好有哪家餐馆更适合。例如，印度客户不吃猪肉，大部分都喜欢到印度餐馆用餐，可以直接带到印度餐馆。若是穆斯林的，则可以带到穆斯林餐馆。餐馆不一定要非常豪华，但首先要干净，安静。点餐前，询问客户有什么东西是不能吃的，比如能吃辣吗？吃海鲜吗？

9、带客户逛街。针对不同客户，带他们带不同shopping mall。例如，印度客户一般比较喜欢打折的包包、衣服、首饰等。若带客户到景点游玩，景点旅游门票有公司出，但是如果客户自己买东西纪念品的话有客户自己买单。

10、客户要离开，若需要我们送机场，将客人送到机场后，可以打电话询问客户航班是否准点、是否一切顺利，感谢他这次的来访，欢迎下次光临。