五一工作总结_五一工作总结

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5· 1工作总结

五一劳动节之际，为迎接节日所引发的小高峰，我们开展了一系列的优惠活动.为对市场进行准确的估测，开展能为消费者更加容易接受的活动，我们在节日前两周对活动做了诸多准备工作。现对节日期间我们的工作，总结具体如下：

前期准备工作：

1、在附近的街道不间断的发宣传单页。

2、到各小区定点做宣传，为顾客解释活动力度。

3、收取定金，保证客源，锁定大致销量。

4、对临促进行操作流程、销售技巧和产品知识的培训。

5、人员安排合理。

工作中遇到的问题：

1、由于当天顾客太多，促销员没办法全部跟单到位，导致部分顾客没有达成交易。

2、由于沟通不当、手工开票和系统输错导致换发票的顾客较多，造成很大工作量。

3、负卖商品没有和顾客讲清楚暂时不能送货，导致客诉较多。

4、以旧换新的问题在后期工作中问题最多。

建议：

1、在卖场可以设立一个咨询台，有专员为客户介绍相应流程，解答一些非销售类问题。咨询台应当以简单明了的语言解释，我们应当做到让客户明明白白消费、让客户清清楚楚购物。

2、为顾客提供复印服务。小问题可以看出一个公司是否人性化的一面。其实上述问题，在计划时我们也有所考虑，可是实际操作时却出现了一些问题。

1.换发票数量过多。主要是由于销售人员（包括临促和厂家业务员）不够仔细，还有就是卖场人流量过大，导致销售人员压力过大引起。

2.销售人员对于商品销售解释不全面。含糊的解释造成客户不满，同时还会浪费更多的时间去安抚客户。

3.以旧换新流程过于繁琐，承诺不能兑现，造成客户多次往返，以至于客户

5· 1工作总结

满意度不高。

虽然问题很多，但是从销售数据来看，最后的结果离我们的目标还是很近的。现对活动期间4月29日—5月10日的差异化销售数据汇报如下：

节日带来的小高峰已近结束，在等待盛夏来临的时间里，我们应当针对出现的问题进行调整和改善，争取在盛夏再创佳绩。