03市场部体系 总结_市场部年总总结

03市场部体系 总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市场部年总总结”。

质量管理体系运行总结

市场部

自建立质量管理体系以来，我们明确了公司的管理方针和目标，并制定了我们自己的目标、明确了自身的职责和权限，工作有了方向和目标，责任心明显加强，团结奋斗实现质量目标的团队氛围基本形成。

我部门的工作主要是销售，对企业的兴旺发达有着举止轻重的作用。在目前市场激烈竞争的情况下，我们感到肩上责任的重大。贯标以来，首先参加了ISO9001：2000标准的培训学习，在对标准及其要求有了基本了解、体系开始运行的情况下，又重点学习了体系文件管理手册、企业管理制度，有关的法律法规等文件，质量意识明显提高；

其次我们明确了市场部归口管理的条款，严格按照标准条款的要求，动脑筋想办法，加强市场调查，收集市场信息，对顾客的要求和期望于以识别和确定，不断为公司提供有价值的信息；我们搞好售前、售中和售后服务，对顾客的合理要求尽可能满足；我们认真对待和处理顾客的咨询和反馈，加强顾客沟通工作、采取不同的形式和方法与顾客联系，征求顾客建议，解决顾客提出的问题，改进加工工艺，产品质量不断提高，我们开展顾客满意度调查，通过最近的调查，满意度达到98%以上；

其三、我们认真对待合同评审工作，合同评审既满足顾客要求、法律法规要求，还要结合公司是否有能力满足要求，实事求是，我们决不接受没有能力满足要求的合同；总之，体系运行三个多月来，我们严格执行体系文件要求，实施监视和测量，运行有效，效果明显；我们实现了分解的部门目标和指标，我们认为

公司的方针、目标是适宜的。

四、我们加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意。

我们建议：加强进货控制，拓宽销售渠道。

市场部：

2007年10月17日