工作总结(屈小芳)_社区工作总结1月

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2010年工作总结

屈小芳

光阴似箭，转眼间2010年已经结束。作为福临珠宝店的一份子来说，首先感谢老板、店长及各位同事在过去的一年工作中，对我的帮助支持与指导。过去的一年，有得也有失，现本人将2010年工作总结如下：

1、提高自身素质，履行自己的职责。

今年九月份福临珠宝在富康购物中心扩柜增加品牌，我被调到富康点做导购，面对陌生的环境，我面临更大程度上新的挑战和考验。我明白，为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强销售方面的知识，尽快转变角色，做一个称职的导购。态度决定一切，我深刻体会到学习销售知识不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持学习，不但向书本学、网络学，更向同事学习，努力提高知识水平，用理论联系实际，用实践来锻炼自己，克服思想上的“惰”性。通过学习，我认识到一个优秀导购应当具有优秀的销售能力、协调能力、沟通能力，不断强化服务意识。培养及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，才能为我店创造更好的经济效益。

2、在工作中竭尽全力做好自己的事情。

在店长正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照要求，做好个人导购工作，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。一年来我对工作尽职尽责，销售做到手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累。在业务工作中，首先从每件首饰特点入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定具体的销售计划；其次经常与同事勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

3.总结销售过程和经验，以诚信赢得顾客。

珠宝店相对于其他商店人流量较少，我们经常在枯燥的等待。如何在销售中始终保持旺盛的精力，如何能使顾客对你的柜台产生兴趣，这是我经常思考的问题。通过半年的销售我总结了如下经验：首先，面对顾客要多观察、多思考、多分析，不急于向顾客介绍首饰，给顾客购物创造轻松的环境；其次，充分展示介绍顾客选中首饰的特点，换位思考，以亲人般的态度与顾客交流首饰的特点，选购首饰的方法，挑选首饰注意的问题，在亲切交流中拉近与顾客的距离，刺激顾客购买的欲望。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。最后，那就是要讲诚信，严禁欺诈，要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

4、在工作中存在的问题。

在这一年中，本人也存在着一些不足之处，表现在：（1）.在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对销售理论与业务知识的深入了解。（2）遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。（3）在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

以上是我个人2010年工作总结，不足之处，还需各位同事批评指正。